系列: 设置组

创建组

必备 

以下权限:

  • 要创建群组,请执行以下操作: 目录 > > 添加
  • 要删除组: 目录>团体>删除
  • 要编辑组: 目录 > > 编辑
  • 要查看群组: 目录>团体>看法
  • 要创建技能表达式组,请执行以下操作: 路由 > 技能组 > 添加
  • 要删除技能表达式组,请执行以下操作: 路由 > 技能组 > 删除
  • 要编辑技能表达式组,请执行以下操作: 路由 > 技能组 > 编辑
  • 要查看技能表达式组,请执行以下操作: 路由 > 技能组 > 查看
  • 查看所有组: 目录>私人团体>看法

如果您拥有具有群 权限的非管理员角色,请参阅 创建群组(非管理员)

Genesys 云有两种群组: 常规组和技能表达组。

您可以根据部门或技能等配置文件数据为普通组创建成员资格规则。 要基于个人资料数据创建成员资格规则,请确保用户的个人资料中包含适当的数据。 有关详细信息,请参阅 组成员资格规则

要创建常规组,请执行以下操作:

  1. 单击 管理员
  2. 目录下,单击
  3. 单击 “常” 选项卡。
  4. 点击 添加常规组.
  5. 在 “名 ” 框中,键入希望在配置文件和搜索结果中显示的名称。
  6. 从 “ 类型” 列表中,选择以下选项之一:
    • 工作 该小组与工作有关。
    • 社交: 该小组与工作无关。
  7. 在 “可见性” 列表中,选择谁可以找到该组:
    • 公开: 任何人都可以找到该组。 
    • 仅限成员 只有群组成员才能找到该群组。 
    • 仅限所有者 只有群组的所有者才能找到该群组。
      注释:
      • 如果您启用包括业主设置后,新添加的所有者将成为该组的个人成员。如果您禁用包括业主,新添加的所有者不会成为群组的个人成员,并且适用群组可见性设置。
      • 组可见性设置不适用于具有目录 > 私人组 > 查看的用户;这些用户可以查看所有组,无论可见性设置如何。
    • 单击 “ 保存”

    技能表达式组使管理员能够根据技能表达式(包括技能和熟练程度值)管理用户成员资格。 要根据 ACD 技能管理成员资格,请确保您的座席分配了适当的 ACD 技能

    注释:
    • 只有管理员才能创建技能表达式组。
    • 与普通群组不同,技能表达式组没有关联的聊天室。
    • 技能表达式组不会显示在目录搜索中

    要创建技能表达式组,请执行以下操作:

    1. 单击 管理员
    2. 目录下,单击
    3. 单击 “技能表达式” 选项卡。
    4. 点击 添加技能表达组.
    5. 在 “名称” 框中,键入组的名称。
    6. 或者,在描述框中,为您的组添加描述。
    7. 在下面分配从列表中选择您的群组的部门。
      注释:
      • 您不能删除最初创建群组的部门。
      • 有关部门的更多信息,请参阅部门概览
    8. 要保存新组,请单击 “保存”

    现在您已经创建了技能表达式组,您可以构建技能表达式并添加成员


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