系列: 设置组
创建组
必备
以下权限:
- 要创建群组,请执行以下操作: 目录 > 组 > 添加
- 要删除组: 目录>团体>删除
- 要编辑组: 目录 > 组 > 编辑
- 要查看群组: 目录>团体>看法
- 要创建技能表达式组,请执行以下操作: 路由 > 技能组 > 添加
- 要删除技能表达式组,请执行以下操作: 路由 > 技能组 > 删除
- 要编辑技能表达式组,请执行以下操作: 路由 > 技能组 > 编辑
- 要查看技能表达式组,请执行以下操作: 路由 > 技能组 > 查看
- 查看所有组: 目录>私人团体>看法
- 要访问管理菜单上的“群组”部分: 一般的>集团管理
- 要在管理菜单的“群组”部分中创建群组: 一般的>创建群组
如果您拥有具有群 组 权限的非管理员角色,请参阅 创建群组(非管理员)。
Genesys 云有两种群组: 常规组和技能表达组。
您可以根据部门或技能等配置文件数据为普通组创建成员资格规则。 要基于个人资料数据创建成员资格规则,请确保用户的个人资料中包含适当的数据。 有关详细信息,请参阅 组成员资格规则。
要创建常规组,请执行以下操作:
- 单击 管理员。
- 在 目录下,单击 组。
- 单击 “常规” 选项卡。
- 点击 添加常规组.
- 在 “名 称 ” 框中,键入希望在配置文件和搜索结果中显示的名称。
- 从 “ 类型” 列表中,选择以下选项之一:
- 工作 该小组与工作有关。
- 社交: 该小组与工作无关。
- 在 “可见性” 列表中,选择谁可以找到该组:
- 公开: 任何人都可以找到该组。
- 仅限成员 只有群组成员才能找到该群组。
- 仅限所有者 只有群组的所有者才能找到该群组。注释:
- 如果您启用包括业主设置后,新添加的所有者将成为该组的个人成员。如果您禁用包括业主,新添加的所有者不会成为群组的个人成员,并且适用群组可见性设置。
- 组可见性设置不适用于具有目录 > 私人组 > 查看的用户;这些用户可以查看所有组,无论可见性设置如何。
- 单击 “ 保存”。
技能表达式组使管理员能够根据技能表达式(包括技能和熟练程度值)管理用户成员资格。 要根据 ACD 技能管理成员资格,请确保您的座席分配了适当的 ACD 技能。
注释:
- 只有管理员才能创建技能表达式组。
- 与普通群组不同,技能表达式组没有关联的聊天室。
- 技能表达式组不会显示在目录搜索中。
要创建技能表达式组,请执行以下操作:
- 单击 管理员。
- 在 目录下,单击 组。
- 单击 “技能表达式” 选项卡。
- 点击 添加技能表达组.
- 在 “名称” 框中,键入组的名称。
- 或者,在描述框中,为您的组添加描述。
- 在下面分配从列表中选择您的群组的部门。 注释:
- 您不能删除最初创建群组的部门。
- 有关部门的更多信息,请参阅部门概览
- 要保存新组,请单击 “保存”。
现在您已经创建了技能表达式组,您可以构建技能表达式并添加成员。
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