创建活动规则

要创建广告活动规则：

1. 单击 管理员。
2. 在 “ 出站” 下，单击 “ 规则管理”。
3. 点击 广告活动规则 选项卡。
4. 单击 “新 建”。
5. 在 “ 活动规则名称 ” 框中键入规则的描述性名称。
6. 点击要 运行条件的广告系列 框。 选择一个广告系列。
7. 重复上一步以选择其他广告系列。
8. （可选）单击要运行条件的 序列开启 框。 选择一个序列。
9. 重复上一步以选择其他序列。

10. 选 择要评估 的规则的条件类型。

    • 活动座席计数— 规则条件基于活动座席的数量。 如果选择此选项，系统将提示您选择一个比较运算符，然后提供一个数值。 例如，规则可能会检查当前促销活动座席的数量是否少于 5 个。

      

    • 广告活动进度-规则条件基于广告活动进度百分比。 如果选择此选项，系统会提示您指定百分比（从 1 到 100）和比较运算符。 例如，规则可能会检查活动进度百分比是否大于 80%。

      

      拨打的联系人百分比的计算方法为（当前处理的联系人/联系人总数）x 100 。

11. （可选）单击 添加新条件 以添加另一个规则条件。
12. 如果规则有多个条件，请使用符合任何或所有条件切换选择是否在满足任何条件时执行操作，或者仅当满足所有条件时执行操作。默认值为 A ll。

13. 在 “ 操作” 下，选择规则要执行的操作类型。 可用的操作包括：

    • 更改活动队列—设置您想要参与此活动的代理队列。要筛选列表，请在 队列 筛选框中键入全部或部分名称。 如果不键入筛选器文本，则 “队列” 框将列出所有队列。
      此操作仅适用于未运行的活动。
      在里面活动框中，选择要执行操作的活动。您还可以通过设置将此操作应用于已触发规则条件的广告系列使用触发活动到是的。
      

    • 回收活动— 回收活动，以便从第一个联系人开始拨号重新开始。 如果您回收已关闭的活动，则该活动将从打开时的第一条记录开始。如果已完成的广告活动被回收，则无论如何，回收是不必要的，因为该活动始于第一个联系记录。

      

      从中选择要回收的广告系列活动框，或通过设置将此操作应用于当前广告系列使用触发活动到是的。
      

      注意： 当您设置回收规则以在广告系列完成 100% 后回收时，您必须将广告系列配置为始终运行使回收持续触发而无需关闭活动。

    • 设置活动拨号模式— 更改用于在一个或多个正在运行的活动上拨打电话的拨号模式。 系统会提示您指定拨号模式。 有关拨号模式的详细信息，请参阅 拨号模式。  并非所有拨号模式都可以互换。 允许的拨号模式更改包括：

      切换自	要预览	要进步	为了权力	非预测	转到无代理	外部呼叫
      预览
      渐进	X
      强力	X	X		X
      预测	X	X	X
      无话务员
      外部呼叫

      注意：  如果选择此操作将广告系列从渐进式更改为预测模式或电源拨号模式，请确保您知道任何可能受影响 的 DNC.com 配置设置，例如无线电话的 G 和 H 。

      从中选择广告系列活动框，或通过设置将此操作应用于当前广告系列使用触发活动到是的。

      
    • 设置每个代理的营销活动最大呼叫次数—针对特定活动，限制系统一次可以为代理拨打的最大外拨活动呼叫数量。如果未输入任何值，则使用出站设置中的默认值。此设置可以小于或大于“出站设置”中指定的值，前提是输入的值在允许的范围内。在“活动”框中，选择要执行操作的活动。您还可以通过设置将此操作应用于已触发规则条件的广告系列使用触发活动到是的。
      
    • 设置广告系列行数—选择“行数”值来设置此外拨活动可以使用的最大行数。
      此操作将所有目标活动切换到按保留行数进行行分配模式。此操作仅适用于自动拨号活动。有关其他信息，请参阅外拨线路分布。在里面活动框中，选择要执行操作的活动。您还可以通过设置将此操作应用于已触发规则条件的广告系列使用触发活动到是的。
      

    • 设置广告活动优先级-设置广告活动相对于正在运行的其他活动的重要性。 系统会提示您分配一个介于 1 到 5 之间的整数（含 1 到 5） 此设置有助于出站拨号确定为每个座席的每个活动发出多少呼叫。

      从中选择广告系列活动框，或通过设置将此操作应用于当前广告系列使用触发活动到是的。

      

    • 设置广告系列权重—选择重量值来设置分配给广告系列的线路的相对份额。此操作将所有目标活动切换到按权重线路分布模式。此操作仅适用于自动拨号活动。有关其他信息，请参阅外拨线路分布。在里面活动框中，选择要执行操作的活动。您还可以通过设置将此操作应用于已触发规则条件的广告系列使用触发活动到是的。
      
    • 设置合规放弃率—设置活动允许的最大放弃呼叫百分比。输入精度为小数点后十分之一的值，例如 0.2、3.1 或 4.0。默认值为 5.0。此操作仅适用于强力和预测拨号模式下的活动。
      如果精度大于十分之一，则输入的值会自动四舍五入到小数的十分之一。例如，5.77 自动四舍五入为 5.8。有关更多信息，请参阅拨 出已放弃呼叫。
      在里面活动框中，选择要执行操作的活动。您还可以通过设置将此操作应用于已触发规则条件的广告系列使用触发活动到是的。
      

    • 关闭广告系列— 停止您选择的活动的外拨电话，或如果您设置了当前活动的外拨电话使用触发活动到是的。

      

    • 开启广告活动— 开始拨打您选择的活动电话，或拨打当前活动电话（如果您设置了使用触发活动到是的。
    • 关闭序列— 停止选定序列中每个当前活动的出站拨号。 之后，由于这些序列的所有活动都已关闭，因此不会为这些序列执行拨号。
    • 打开序列— 启动一系列的连锁战役。当上一个广告系列尝试拨打其所有联系人时，每个序列中的下一个广告活动将立即开始拨号。 如果序列之前已完成，则该序列中的第一个广告系列将被激活。 否则，序列会尝试在联系人列表中的最后一个位置恢复之前活动的广告系列。
14. （可选）单击 添加新操作 以添加其他操作。
15. 单击 “ 保存”。 该规则将添加到 “ 营销活动规则” 视图中。

16. 要生效，必须通过在营销活动规则视图中设置开关来启用广告系列规则。 在营销活动规则视图中找到新规则。 然后将其状态设置为 开。

    

    如果广告活动规则删除了相应的广告活动，并尝试重新启用该广告系列规则，则会显示一条吐司消息，表示该广告系列不再存在。 消息是：