创建活动规则

要创建广告活动规则：

1. 单击 管理员。
2. 在 “ 出站” 下，单击 “ 规则管理”。
3. 点击菜单>数字和电话>出站>规则管理。
4. 点击 广告活动规则 选项卡。
5. 单击 “新 建”。
6. 在活动规则名称框中，键入规则的描述性名称。
7. 要允许条件分组并查看和编辑当前条件组，请将“高级规则”开关切换到是的。此设置允许访问其他功能，用于高级活动规则和其他条件类型，包括基于时间、基于日期和基于持续时间的条件。使用条件编辑器，可以从多个组中构建条件。每个组可以包含一个或多个条件。使用和或者或者将这些条件合并为一个组，或合并为多个组。 
   
   笔记：保存高级规则后，您无法返回到先前的规则条件。

条件配置

接下来，选择要根据广告活动规则的运行条件进行广告活动或序列。请注意，您可以在语音广告系列和序列或数字广告系列上运行条件，但不能同时在两种广告系列类型上运行条件。您可以从所选的活动类型或序列中选择多个活动。活动类型和顺序如下：  

• 发声运动以应对条件
• 运行条件序列
• 开展短信活动条件
• 开展条件性电子邮件活动

为您的广告活动规则选择语音或数字类型的广告活动或序列后，其他类型的广告活动将不再适用于此规则。

条件

接下来，选择要评估规则的一种或多种条件类型。

1. 选择条件类型。
   

   病情类型	适用于	描述
   竞选代理人数量	语音活动和序列	根据活跃代理的数量制定规则条件。如果选择此选项，系统将提示您选择一个比较运算符并提供一个数值。例如，规则可以检查当前竞选代理人的数量是否少于五人。 如果高级规则切换设置为是的，您可以为条件指定时间持续时间。切换要求期间切换到是的并指定时间长度。您可以以天、小时和分钟为单位指定持续时间。如果指定了持续时间，则当配置的条件在时间段内持续为真时，即满足条件。例如，如果当前竞选代理人的数量持续 30 分钟少于 5 人。
   活动进度	所有类型	根据战役进度百分比设定规则条件。如果选择此选项，系统会提示您指定一个百分比（1 到 100）和一个比较运算符。例如，可以设置一条规则来检查活动进度百分比是否大于 80%。拨号联系人百分比的计算方法是： (current contacts processed / total contacts) x 100 如果高级规则切换设置为是的，您可以为条件指定时间持续时间。切换需要持续时间切换到是的并指定时间长度。您可以以天、小时和分钟为单位指定持续时间。如果指定了持续时间，则当配置的条件在时间段内持续为真时，即满足条件。例如，如果当前活动进度百分比持续 30 分钟低于 80%。
   活动有效尝试	语音活动和序列	根据有效尝试的值（以 % 为单位）确定规则条件。此百分比是通过有效尝试次数除以活动处理的记录数来计算的。在有效尝试百分比框中，输入大于或等于零的值。如果运算符为“大于”，则百分比不能为 100。 如果高级规则切换设置为是的，您可以为条件指定时间持续时间。切换需要持续时间切换到是的并指定时间长度。您可以以天、小时和分钟为单位指定持续时间。如果指定了持续时间，则当配置的条件在时间段内持续为真时，即满足条件。例如，如果当前有效活动尝试次数在 30 分钟内持续少于五次。
   尝试联络的次数	语音活动和序列	尝试联系的次数。输入大于或等于零的整数。 如果高级规则切换设置为是的，您可以为条件指定时间持续时间。切换需要持续时间切换到是的并指定时间长度。您可以以天、小时和分钟为单位指定持续时间。如果指定了持续时间，则当配置的条件在时间段内持续为真时，即满足条件。例如，如果当前竞选代理人的数量连续 30 分钟少于 5 人。
   已发送消息的联系人数量	数字营销活动	数字营销活动处理的联系人数量。输入大于或等于零的整数。 如果高级规则切换设置为是的，您可以为条件指定时间持续时间。切换需要持续时间切换到是的并指定时间长度。您可以以天、小时和分钟为单位指定持续时间。如果指定了持续时间，则当配置的条件在时间段内持续为真时，即满足条件。例如，如果当前向联系人发送消息的数量连续 30 分钟少于 5 个。
   失败业务结果的数量	语音活动和序列	映射到营销活动失败的业务结果的正确方联系总结代码的数量。输入大于或等于零的整数。 如果高级规则切换设置为是的，您可以为条件指定时间持续时间。切换需要持续时间切换到是的并指定时间长度。您可以以天、小时和分钟为单位指定持续时间。如果指定了持续时间，则当配置的条件在时间段内持续为真时，即满足条件。例如，如果当前失败的业务结果数量在 30 分钟内持续少于 5 个。
   中性业务结果数量	语音活动和序列	映射到营销活动的中立业务结果的正确方联系人总结代码的数量。输入大于或等于零的整数。 如果高级规则切换设置为是的，您可以为条件指定时间持续时间。切换需要持续时间切换到是的并指定时间长度。您可以以天、小时和分钟为单位指定持续时间。如果指定了持续时间，则当配置的条件在时间段内持续为真时，即满足条件。例如，如果当前中性业务结果的数量在 30 分钟内持续少于 5 个。
   正确方联系人的数量	语音活动和序列	营销活动的正确方联系人总结代码的数量。输入大于或等于零的整数。 如果高级规则切换设置为是的，您可以为条件指定时间持续时间。切换需要持续时间切换到是的并指定时间长度。您可以以天、小时和分钟为单位指定持续时间。如果指定了持续时间，则当配置的条件在时间段内持续为真时，即满足条件。例如，如果当前正确方联系人的数量在 30 分钟内持续少于 5 个。
   成功业务成果数量	语音活动和序列	映射到活动的成功业务结果的正确方联系人总结代码的数量。输入大于或等于零的整数。 如果高级规则切换设置为是的，您可以为条件指定时间持续时间。切换需要持续时间切换到是的并指定时间长度。您可以以天、小时和分钟为单位指定持续时间。如果指定了持续时间，则当配置的条件在时间段内持续为真时，即满足条件。例如，如果当前成功的业务结果数量在 30 分钟内持续少于 5 个。
   一天中的时间	所有类型	根据一天中的时间制定规则条件。您可以选择的选项取决于比较器。 是：选择必须应用规则的具体时间。 介于：选择应用规则的开始和结束时间。如果结束时间早于开始时间，则规则将在夜间运行并于第二天的指定时间结束。例如，如果开始时间是下午 6:00，结束时间是下午 4:00，则该规则适用第一天下午 6:00 到第二天下午 4:00，包括开始和结束时间。 早于：指定必须应用规则的时间。该规则适用于午夜至设定时间之间。例如，如果您设置的时间早于上午 9:00，Genesys Cloud 将在午夜至上午 8:59 之间应用规则 晚于：指定必须应用规则的时间。该规则适用于设定的时间到午夜之间。 此条件仅适用于高级规则。
   星期几	所有类型	根据星期几制定规则条件。您可以选择的选项取决于比较器。 是：选择必须应用该规则的特定日期。如果您要求规则在第一周的某一天开始并在下一周的不同日期结束，请使用 Is 比较器。例如，如果您要求规则在周五至周一之间应用，请选择是比较器，并选择周五，星期六，太阳， 和星期一。 之间：选择必须应用该规则的一周中的连续几天。包含开始日期和结束日期。 此条件仅适用于高级规则。
   每月日期	所有类型	根据月份中的日期制定规则条件。您可以选择的选项取决于比较器。 是：选择必须应用该规则的特定日期。为了简化日期选择过程，您可以选择其中一个快速过滤器，每月最后一天，奇数日， 或者偶数日，然后删除或添加所需的天数。  介于：选择日期范围；包括开始日期和结束日期。 早于：选择必须应用规则的月份日期。 如果您设置了某个月的第 20 天，则该规则将从该月第一天的午夜到该月第 20 天的午夜适用。 晚于：选择必须应用该规则的月份日期。如果您设置了某月的第 20 天，则该规则将从第 21 天的午夜到该月最后一天的午夜生效。 此条件仅适用于高级规则。
   每月的星期几	所有类型	根据月份的星期几制定规则条件。您可以选择的选项取决于比较器。 是：选择必须应用该规则的特定工作日。为了简化工作日选择，您可以选择其中一个快速过滤器，例如最后的或者每一个工作日和每月本月。 介于：选择星期几的范围；包括开始日和结束日。您必须统一指定两个日期，即只能使用其中一个。第一的，第二，第三，第四， 或者最后的两周或每一个两周都使用指定的月份或每个月这两个月都是如此。 早于：选择必须应用规则的月份中的哪一天。如果您设置每个月的第三个星期一，则该规则将从该月的第一天到该月的第三个星期一的午夜适用。  晚于：选择必须应用该规则的月份日期。如果您设置某个月的第三个星期一，则该规则将从该月第三个星期一的午夜到该月最后一天的午夜生效。 此条件仅适用于高级规则。
   具体日期	所有类型	根据特定日期制定规则条件。您可以选择的选项取决于比较器。 要在特定日期应用比较器中设置的规则一次，请设置包括年份选择是的。要指定规则必须适用于每年的日期，请设置包括年份选择不。 是：选择必须应用规则的具体日期。每次只能选择一个日期。要有两个不连续的日期，请添加另一个子条件。  介于：选择必须应用该规则的年份的日期范围。包含开始日期和结束日期。如果不包括年份，并且开始日期晚于结束日期，则结束日期将被视为下一年的日期。例如，如果开始日期是 11 月 21 日，结束日期是 3 月 1 日，则该规则将适用至次年的 3 月 1 日。  早于：指定必须应用该规则的年份日期。如果您将日期设置为 5 月 15 日并且不包括年份，则该规则每年从 1 月 1 日到 5 月 14 日适用，包括开始日期和结束日期。 晚于：指定必须应用该规则的年份日期。如果您将日期设置为 10 月 20 日并且不包括年份，则该规则每年从 10 月 21 日到 12 月 31 日适用，包括开始日期和结束日期。 此条件仅适用于高级规则。
   活动运行时间	语音活动和序列	活动持续时间在状态。输入天、小时和分钟的持续时间。输入大于或等于零的整数。切换包括活动等待时间指定持续时间是否包括所有状态，或仅当活动的健康状况为正常运行。 此条件仅适用于高级规则。
   活动等待时间	语音活动和序列	活动处于等待状态的持续时间。输入天、小时和分钟的持续时间。输入大于或等于零的整数。选择条件是否适用于等待代理，等待联系， 或者排队等候状态。 此条件仅适用于高级规则。

2. （可选）要添加其他规则条件，请点击添加新条件。
3. 如果规则有多个条件，并且高级规则切换设置为不切换符合任何或所有条件切换此设置，选择是在满足任何条件时执行操作，还是仅在满足所有条件时才执行操作。默认值为“全部”。

操作

使用高级规则，执行操作选项允许您在满足活动规则条件时控制操作的执行频率。对于高级规则，选择以下执行操作之一：

• • 每次触发时—每当满足条件时，就会针对目标活动或一组目标活动在每次触发时执行一组操作。 
  • 每天一次—每天针对每个目标活动或一组目标活动执行一组操作。操作在第一次满足条件时执行，并且直到第二天才会重复，即使再次满足条件。高级规则使用的时区由创建高级规则时浏览器的时区设置决定。

1. 选择规则要执行的操作类型。可用的操作有：

   • 更改活动队列—设置您想要参与此活动的代理队列。这仅适用于语音活动。要筛选列表，请在 队列 筛选框中键入全部或部分名称。如果您不输入过滤文本，队列框列出了所有队列。
     此操作仅适用于未运行的活动。
     在活动框中，选择要运行该操作的活动。您还可以将此操作应用于已触发规则条件的广告系列，切换使用触发活动切换到是的。
   • 更改营销活动模板—选择要应用于目标短信或电子邮件活动的模板。

   • 回收运动— 重复进行活动，以便从第一个联系人开始重新拨号。适用于语音和数字广告活动。如果您回收已关闭的活动，则该活动将从打开时的第一个记录开始。如果回收了已完成的活动，则该回收是不必要的，因为无论如何该活动都会从第一个联系记录开始。

      

     从“广告系列”框中选择要回收的广告系列，或将此操作应用于当前广告系列，请切换使用触发活动切换到是的。
     

     笔记：当您设置回收规则以在广告系列完成 100% 后回收该广告系列时，您必须将该广告系列配置为始终运行以便在活动不关闭的情况下持续触发回收。

   • 设置活动拨号模式— 更改用于对一个或多个正在运行的活动拨打电话的拨号模式。这仅适用于语音活动。系统会提示您指定拨号模式。有关拨号模式的详细信息，请参阅 拨号模式。并非所有拨号模式都可以互换。允许的拨号模式变化有：

     切换自	要预览	要进步	为了权力	非预测	转到无代理	外部呼叫
     预览
     渐进	X
     强力	X	X		X
     预测	X	X	X
     无话务员
     外部呼叫

     注意：  如果选择此操作将广告系列从渐进式更改为预测模式或电源拨号模式，请确保您知道任何可能受影响 的 DNC.com 配置设置，例如无线电话的 G 和 H 。

     从中选择广告系列活动框，或将此操作应用于当前广告系列，切换使用触发活动切换到是的。

   • 设置每个座席的活动最大呼叫次数—对于特定活动，限制系统一次可以为代理拨打的最大外拨活动呼叫数量。这仅适用于语音活动。如果未输入任何值，则使用出站设置中的默认值。如果输入的值在允许的范围内，此设置可以小于或大于“出站设置”中指定的值。在活动框中，选择要运行该操作的活动。要将此操作应用于已触发规则条件的广告系列，请切换使用触发活动切换到是的。
   • 设置每分钟的营销活动消息数—设置每分钟短信和电子邮件消息的值，以应用于目标活动。
   • 设置广告系列行数—选择“线路”值来设置此外拨活动可以使用的最大线路总数。这仅适用于语音活动。
     此操作将所有目标活动切换到按保留行数进行行分配模式。此操作仅适用于自动拨号活动。有关详细信息，请参阅外拨线路分配。在活动框中，选择要运行该操作的活动。要将此操作应用于已触发规则条件的广告系列，请切换使用触发活动切换到是的。

   • 设置广告系列优先级— 设定某项活动相对于其他正在进行的活动的重要性。这仅适用于语音活动。

     系统会提示您指定一个介于一和五之间的整数（包括一和五）。此设置可帮助外拨电话确定每个代理每次活动要拨打多少个电话。

     从中选择广告系列活动框，或将此操作应用于当前广告系列，切换使用触发活动切换到是的。

      

   • 设置广告系列权重—选择权重值来设置分配给广告系列的线路的相对份额。这仅适用于语音活动。
     此操作将所有目标活动切换为按权重线路分布模式。此操作仅适用于自动拨号活动。有关详细信息，请参阅外拨线路分配。在活动框中，选择要执行操作的活动。要将此操作应用于已触发规则条件的广告系列，请切换使用触发活动切换到是的。
   • 设置合规放弃率—设置活动允许的最大放弃呼叫百分比。这仅适用于语音活动。输入精度为小数点后十分之一的值，例如 0.2、3.1 或 4.0。默认值为 5.0。此操作仅适用于强力拨号和预测拨号模式下的活动。
     如果精度大于十分之一，则输入的值会自动四舍五入到小数的十分之一。例如，5.77 自动四舍五入为 5.8。有关详细信息，请参阅拨出已放弃的呼叫。
     在活动框中，选择要运行该操作的活动。要将此操作应用于已触发规则条件的广告系列，请切换使用触发活动切换到是的。

   • 关闭广告系列— 如果您切换使用触发活动切换到是的。这适用于语音和数字营销活动。

   • 开启广告系列— 开始拨打您选择的活动电话，或者如果您切换使用触发活动切换到是的。这适用于语音和数字营销活动。
   • 关闭序列— 停止选定序列中每个当前活动的出站拨号。 之后，由于这些序列的所有活动都已关闭，因此不会为这些序列执行拨号。
   • 打开序列— 启动一系列连续的战役。当上一个广告系列尝试拨打其所有联系人时，每个序列中的下一个广告活动将立即开始拨号。如果某个序列先前已完成，则该序列中的第一个活动将被激活。否则，序列将尝试在联系人列表中的最后位置恢复之前活动的活动。
2. （可选）单击 添加新操作 以添加其他操作。
3. 单击 “ 保存”。 该规则将添加到 “ 营销活动规则” 视图中。

4. 要使活动规则生效，必须通过在活动规则看法。在活动规则看法。然后将其状态设置为在。

   如果某项活动规则删除了其对应的活动，并且尝试重新启用该活动规则，则会显示一条提示消息，表明该活动不再存在。