从已完成的矿工中创建话题

添加新的主题挖掘会话并完成挖掘后,单击该会话以查看结果。 结果显示了话题挖掘者从对话记录中得出的话题,以及该话题中对话总数的百分比。 对于每个挖掘的主题,结果将显示以下指标:

  • 包含该主题的对话总数的百分比
  • 包含该主题的对话数量
  • 包含话题的句子数量,由座席或客户的一回合组成
  • 对话中包含该主题的段落或短语的数量

以下示例显示了 Silver Springs Ski Resort 矿工中 “汇率” 主题的数据:

挖掘的话题

在此示例中,主题矿工挖掘了两个话题。 “汇率” 主题出现在对话总数的21.74%中。 这个话题出现在代理商或客户的五次对话和五句话中,这个词被使用了五次。 

要查看相关的短语,请单击 “挖掘的话题” 列中的主题。 您可以选择要导入到新主题或现有主题中的短语,然后在 “主题” 列中查看列表。

在主题列表中,标记表示已发布的主题。 A草稿标记表示草稿主题。

点击图片放大。

将短语导入主题

查看成绩单中的相关片段

要查看包含所选短语的对话片段,请单击更多的然后从出现的菜单中单击查看片段

要查看包含该短语的成绩单片段,请单击主题矿工姓名 旁边的信息按钮。 每当一个短语出现在成绩单片段中时,Topic miner 都会捕获,因此,如果一个短语出现不止一次,它将按数字顺序出现。

注意: 主题矿工掩盖了个人身份数据(PII)。

选择要添加到主题的短语

要选择要添加到主题的短语,请执行以下步骤:

  1. 在主题列中,单击相应的主题。 主题的短语显示在中间一栏中。
  2. 在短语列中,选择要添加到机器人的每个短语。
  3. 要将短语添加到现有主题,请执行以下步骤:
    1. 导航到该主题,然后单击向下箭头将其展开。 
    2. 从出现的列表中,选择现有主题。
    3. 单击 “添加短语”。 所选主题的一个或多个短语移至 “主题” 区域。
    4. 单击 “ 确认”
  4. 要将短语添加到新主题,请执行以下步骤:
    1. 点击新草稿主题。 
    2. 在 “主题名称” 下,添加一个有意义的主题名称。
    3. 单击 “ 创建”
    4. 单击 “添加短语”。 所选主题的短语移至新的草稿主题。
    5. 单击 “ 确认”
  5. 对要添加的每个新短语重复步骤 1—4。
  6. (可选)要从主题中删除任何短语,请在要删除的短语旁边单击删除

现在,您可以在 “管理员” > “质量 > “主题” 中使用和完善主题的配置。 有关详细信息,请参阅 使用主题