从已完成的矿工中创建话题

添加新的主题挖掘会话并完成挖掘后，单击该会话以查看结果。 结果显示了话题挖掘者从对话记录中得出的话题，以及该话题中对话总数的百分比。 对于每个挖掘的主题，结果将显示以下指标：

• 包含该主题的对话总数的百分比
• 包含该主题的对话数量
• 包含话题的句子数量，由座席或客户的一回合组成
• 对话中包含该主题的段落或短语的数量

以下示例显示了 Silver Springs Ski Resort 矿工中 “汇率” 主题的数据：

在此示例中，主题矿工挖掘了两个话题。 “汇率” 主题出现在对话总数的21.74％中。 这个话题出现在代理商或客户的五次对话和五句话中，这个词被使用了五次。 

要查看相关的短语，请单击 “挖掘的话题” 列中的主题。 您可以选择要导入到新主题或现有主题中的短语，然后在 “主题” 列中查看列表。

在主题列表中，标记表示已发布的主题。 A草稿标记表示草稿主题。

点击图片放大。

要查看有关该主题的信息，请单击信息按钮 主题矿工名称旁边。主题挖掘器捕获参与者类型、创建和修改日期、媒体类型、挖掘的交互、来源、选定的队列、日期范围和语言。

查看成绩单中的相关片段

要查看包含所选短语的对话片段，请单击更多的然后从出现的菜单中单击查看片段。

主题挖掘器会捕获短语在文字记录片段中出现的每一次情况，因此如果一个短语出现多次，它就会按数字顺序出现。

选择要添加到主题的短语

要选择要添加到主题的短语，请执行以下步骤：

1. 在主题列中，单击相应的主题。 主题的短语显示在中间一栏中。
2. 在短语列中，选择要添加到机器人的每个短语。
3. 要将短语添加到现有主题，请执行以下步骤：
   1. 导航到该主题，然后单击向下箭头将其展开。 
   2. 从出现的列表中，选择现有主题。
   3. 单击 “添加短语”。 所选主题的一个或多个短语移至 “主题” 区域。
   4. 单击 “ 确认”。
4. 要将短语添加到新主题，请执行以下步骤：
   1. 点击新草稿主题。 
   2. 在 “主题名称” 下，添加一个有意义的主题名称。
   3. 单击 “ 创建”。
   4. 单击 “添加短语”。 所选主题的短语移至新的草稿主题。
   5. 单击 “ 确认”。
5. 对要添加的每个新短语重复步骤 1—4。
6. （可选）要从主题中删除任何短语，请在要删除的短语旁边单击删除。

您现在可以处理和完善该主题的配置。行政>质量>主题菜单>对话智能>语音和文本分析>主题。有关详细信息，请参阅围绕某个主题开展工作。