系列： 自定义计算
自定义列示例公式
笔记：当选择的语言为英语时，公式可以复制粘贴。
| 用例 | 示例公式 |
|---|---|
| 对于喜欢不同分母的客户的转移率基于句柄。 |
|
| 回答的百分比是基于结果的分母，而不是基于提供的数量。 | (Answer / ( Answer + Abandon + Flow-Out ) ) * 100 |
|
根据句柄数计算的平均持有量。 |
Total Hold / Handle |
| 为列出的所有三个选项创建自定义计算配置联络中心分析选项以便能够应用到具体的场景中。 |
三个选项全部启用： 包括已启用的流出： 包括已启用的放弃（排除短暂放弃）： 包括启用的流出和放弃（不包括短暂放弃）： |
| 提供排除快速断开的对话的计数。 | Offered - Short Abandon |
| 使用手柄作为分母的平均 ACW。 | Total ACW / Handle |
|
不包括等待时间的平均处理量。 |
(Total Handle - Total Hold) / Handle |
| 包括交流在内的占用。 | ((Total Interacting + Total Communicating) / (Total Interacting, Idle, and Communicating)) * 100 |
| 已应答的警报对话的百分比。 | (Answer / Alerted) * 100 |
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