自定义代理启动的保持音乐

Genesys Cloud 用户可以录制或上传自己的提示，以自定义呼叫者在保持状态时听到的音乐。 在 系统提示音中，用户可以编辑 on_hold_music 提 示音、按语言录制或上传自定义保持音频，或恢复为系统默认音频。 

上传代理启动的保留音乐的指南

在为座席发起的保持会话上传保持音乐之前，请考虑以下事项：

• 音频文件的大小不能超过 25 MB。 
• 上传 .wav 格式的提示音频文件。
• 如果要自定义多种语言的保持音乐，则必须更新每种语言的单独音频文件。 如果不更新语言音频文件，系统将播放 Edge 的默认保持音乐。
• 如果将自定义保持音乐更改为新的音频文件，Edge 最多可能需要一个小时才能检测到新文件。

有关详细信息，请参阅 关于提示 和 配置提示符资源。

录制或上传代理启动的保留音乐

1. 单击 管理员。
2. 在 架构师下，单击 架构师。
3. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 提示 菜单上，然后选择 系统。
4. 搜索或导航到 on_hold_music 提示符。
5. 在提示列表中，单击 on_hold_music 条目。 将打开 “编辑提示符” 对话框。
6. 在要上传音频的语言旁边，单击默认的音频持续时间链接。 
   注意： 默认长度为 716.5 秒。
7. 要上传提示，请执行以下操作：
   1. 从出现的菜单中，单击 上传。 
   2. 在要导入的 音频文件下，单击 选择要导入的音频文件 ，然后选择音频文件。 
   3. 要预览音频文件，请单击 “ 播放” 按钮。
   4. 点击 上传。 架构师处理音频。
   5. 对要配置的每种其他语言重复步骤 a-d。
8. 要录制提示，请执行以下操作：
   1. 从出现的菜单中，单击从浏览器 记录。
   2. 在浏览器顶部，单击 “ 允许”。
   3. 在 “录制音频” 对话框中，单击 “ 开始录制”。
   4. 记录你的提示。
   5. 完成录制后，单击 停止录制 按钮。
   6. 可以选择播放或下载录制文件。
   7. 点击 上传。 架构师处理音频。
   8. 对要配置的每种其他语言重复步骤 a-g。
9. 单击 “ 确定”。