自定义语音信箱不可用行为

当您需要呼叫者体验到的自定义 “语音信箱不可用” 行为时，请使用 Architect 中内置的默认语音信箱流程。 例如，如果您想确保不透露客户服务代理的姓名，则可以配置此自定义消息。 如果语音信箱流代表队列运行，则可以修改流程的逻辑以使呼叫重新进入队列，这样来电者就不需要重拨了，因此可以更快地获得服务。

注意： 自定义默认流程时，可以自定义所有用户、队列和群组的语音信箱行为。 有关更多信息，请参阅语音信箱流程概述。

要自定义默认的语音信箱不可用消息，请执行以下步骤：

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 Fl ows 菜单上，然后选择语音信箱。
  2. 打开默认语音邮件流。 流程的配置页面随即打开。如果该流程处于只读模式，单击编辑。
  3. 在起始任务的设计区域中，转到 “决策” 操作的 “否” 路径，该操作用于验证目标实体是否启用了语音信箱。
    注意： 为了验证语音信箱是否已启用，该流程使用 “Voicemail.Enabled” 内置的 Boolean Architect 变量。 有关更多信息，请参阅 Architect 内置变量。
    点击图片放大。 未启用语音信箱
  4. 点击播放语音邮件未启用播放音频动作在“无”路径下方。
  5. 在 “音频” 字段中，单击预配置的音频序列。 “音频序列-音频” 对话框打开。
  6. 根据需要自定义音频序列。
    • 保存并发布流程。

    要在语音信箱不可用时让呼叫重新进入队列，请按照以下步骤操作：

    1. 如果您未打开默认语音信箱流程，请在 Architect 主页上单击或将鼠标悬停在 “流” 菜单上，选择 “语音信箱”，然后打开 “默认语音信箱流程”。 流程的配置页面随即打开。
    2. 如果该流程处于只读模式，单击编辑。
    3. 点击无语音邮件处理可重用任务区域中的任务。
    4. 从工具箱中，展开逻辑类别并拖动决策行动低于故障路径处理语音邮件输入操作， 其中有标签获取传真。
    5. 单击表达式按钮以设置表达式值。
    6. Add the Boolean expression Voicemail.EntityType == "queue" to determine whether the voicemail flow runs on behalf of a queue.
    7. 从工具箱中，展开传输类别并拖动转移至 ACD行动在 Yes 路径下方决策行动您之前添加的。
    8. 单击表达式按钮设置队列。
    9. Add the built-in Architect variable Voicemail.Queue to tell Architect which queue the flow is running for.
    10. （可选）C配置传输前播放的提示相互作用。
    11. （可选）配置在传输操作检测到故障时播放的提示。
    12. 从工具箱中，将“断开连接”操作拖到转移至 ACD行动的失败路径。
      点击图片放大。 语音信箱不可用
    13. 保存并发布流程。