删除分部

您可以删除单个部门，也可以一次删除多个部门。 不要删除包含配置对象的分区。 确保在删除部门之前将现有对象移动到其他部门。

注释：
  • 删除部门后，您将无法再访问历史交易数据。 这些数据在历史报告中可能不可用。
  • 即使有用户有权访问该分区，您也可以删除该分区。 删除后，访问权限将被撤销。 如果用户的角色特定于已删除的分区，而未分配给任何其他部门，则他们将完全失去该角色。
  • 您无法删除 HOME 分区。
  • 删除的分区无法在 Genesys Cloud 中恢复。
  • 您无法按部门删除交互。 当您删除部门时，与该部门关联的任何交互和交互数据都不会被删除。

删除单个部门

  1. 单击 管理员。
  2. 在 人员和权限下，单击 分区。
  3. 搜索或导航到要删除的部门。
  4. 单击要删除的分区 旁边的。 此时将显示确认删除分区对话框。
  5. 单击 删除分区。

删除多个部门

  1. 单击 管理员。
  2. 在 人员和权限下，单击 分区。
  3. 搜索或导航到要删除的部门。
  4. 选中要移除的每个分区的复选框。
  5. 单击 删除所有选定内容。 此时将显示确认删除分区对话框。
  6. 单击 删除分区。

删除分区对次要状态的影响

删除分配了次要状态的分区时，次要状态将被软删除。 您可以使用以下 API 调用检索次要状态：

GET /api/v2/presence/definitions?deactivated=true

此 API 调用获取辅助状态名称。 当您为主要状态创建次要状态。

除法删除对包装代码的影响

当您删除分配了结束代码的部门时，结束代码将被软删除。 您可以使用以下 API 调用检索总结代码：

GET /api/v2/routing/wrapupcodes/divisionviews?includeState=DELETED

此 API 调用获取总结代码名称。 当您重新创建除法感知的总结代码。