Genesys Cloud Background Assistant 安装的后台服务将在安装和系统重启期间自动启动

  1. 访问 Genesys 云端背景助手 (GCBA) 安装程序。
    注意： 特定地区的下载页面也提供以下网址模式： https://apps。{domainName} /background-assistant-windows/（例如 https://apps.mypurecloud.ie/background-assistant-windows/）
  2. 单击 “下载”。
  3. 单击 “ 安装”。 安装完成后，Genesys Cloud Background Assistant 服务将在服务窗口中运行。
  4. 打开 “管理工具”。
  5. 选择服务。
    注释：

    Genesys Cloud BackgroundAssistant 安装在 Genesys/genesysCloudbackgroundAssistant 文件夹（例如 C:\Program Files (x86)\ Genesys\ genesysCloudBackgroundAssistant）的程序

    静默安装不需要用户提示或 UI。  

    1. 打开命令提示符。
    2. 导航到保存 GCBA 安装文件的目录。
    3. 键入以下命令： <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup exe="" name=""> -安装 /quiet。

    在 Firefox 中，选项允许 Firefox 自动信任您安装的第三方根证书必须启用。有关详细信息，请参阅For more information, see当我使用 Firefox 时，Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 不工作，我该如何解决这个问题？

    1. 打开 “控制面板”。
    2. 选择 “程序” > “卸载程序” 或 “添加或删除程序”。
    3. 从程序列表中选择 GCBA，然后单击 “卸载”。

    1. 打开命令提示符。
    2. 导航到保存 GCBA 安装文件的目录。

    键入以下命令： <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup exe="" name=""> -卸载 /quiet。

    在以下位置之一找到 GCBA 版本：

    • 控制面板
    • GCBA 服务窗口 > 服务描述

    GCBA 无法自动更新。 使用第三方工具检查应用程序 cast XML 文件是否通知了更新的 GCBA 发行版本。

    你可以在 https://apps.mypurecloud.com/background-assistant-windows/appcast.xml 找到最新版本。

    下载更新后的 GCBA 版本后，运行安装程序以安装新的 GCBA 版本。 此过程卸载旧版本并安装新版本。

    注意： 如果您安装在 Firefox 运行时运行 GCBA，您必须重新启动 Firefox 才能使 GCBA 正常工作。有关详细信息，请参阅For more information, see当我使用 Firefox 时，Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 不工作，我该如何解决这个问题？

    要执行以下操作，代理必须拥有具有管理员权限的 Windows 帐户。

    • 安装/卸载 GCBA
    • 启动/停止/重新启动 GCBA 服务
    • 杀死任何 GcbaBrowser 进程

    确认代理没有具有管理员权限的 Windows 帐户。

    默认情况下，GCBA 会在计算机启动时自动运行。 使用管理权限，您可以停止或重新启动 GCBA 服务。

    1. 打开 “管理工具”。
    2. 选择服务。
    3. 在 Genesys 云后台助手中，选择停止或启动服务。

    你可以在 C:\Program Files (x86)\ Genesys\ genesys\ genesyscloudBackgroundAssistant\ logs\ background-assistant.log 中找到 GCBA 日志文件。