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弃用：预设报告

第一阶段包括弃用以下队列报告。 自 2022 年 11 月 2 日起，这些报告的新报告已禁用 ，最终弃用预计将于 2024 年 3 月 20 日进行。 

第二阶段包括弃用下面列出的基于代理的报告。 自 2023 年 4 月 19 日起，无法为这些报告创建新报告。 最终弃用将于2024年3月20日进行。

第三阶段包括按间隔和按天停用用户状态详细信息报告和拨号器活动成功报告。 截至 2023 年 5 月 24 日，这些报告无法创建新的报告。 最终弃用将于2024年3月20日进行。

第四阶段是最后阶段。 第四阶段包括弃用互动详细信息报告和拨号器活动详细尝试历史记录报告。 截至 2023 年 9 月 20 日，这些报告无法创建新的报告。 最终弃用将于2024年3月20日进行。

要重现 “代理活动摘要” 报告，请执行以下操作：

1. 导航到 “性能” > “工作区” > “联络中心”，然后选择 “代理状态”。
2. 要使用一个用户运行报告，请从 “代理状态摘要” 视图的列表中选择您选择的用户。
   要为多个用户生成报告，请在摘要视图列表中搜索并选择每个用户，然后单击 “以组形式查看”。
3. 在代理状态详细信息视图中，选择以下默认列：
   
   注意： 以下列列表是 “座席活动摘要” 报告的默认列列表。 您可以根据业务需求选择不同的列。
   • 登录
   • 注销
   • 已登录
   • 不在队列中
   • 离开队列百分比
   • 位于队列中
   • 位于队列百分比
   • 正在交互
   • 交互百分比
   • 空闲
   • 空闲百分比
   • 未响应
   • 未响应百分比
   • 总 ACD
4. 打开 “导出” 面板。
5. 选择 “选定列” 。
6. 要为多个用户创建报告，请选择拆分过滤器。 该报告显示了每个用户的数据。 
7. 根据需要配置其他选项并设置日程安排。  

要重现 “代理活动摘要导出” 报告，请执行以下操作：

1. 导航到 “性能” > “工作区” > “联络中心”，然后选择 “代理状态”。
2. 要使用一个用户运行报告，请从 “代理状态摘要” 视图的列表中选择您选择的用户。
   要为多个用户生成报告，请在摘要视图列表中搜索并选择每个用户，然后单击 “以组形式查看”。
3. 在代理状态详细信息视图中，选择以下默认列：
   
   注意： 以下列列表是 “座席活动摘要导出” 报告的默认列列表。 您可以根据业务需求选择不同的列。
   • 登录
   • 已登录
   • 不在队列中
   • 离开队列百分比
   • 位于队列中
   • 位于队列百分比
   • 正在交互
   • 交互百分比
   • 空闲
   • 空闲百分比
   • 未响应
   • 未响应百分比
   • 总 ACD
4. 打开 “导出” 面板。
5. 选择 “选定列” 。
6. 要为多个用户创建报告，请选择拆分过滤器。 该报告显示了每个用户的数据。 
7. 根据需要配置其他选项并设置日程安排。  

要重现 “代理登录-注销详细信息” 报告，请执行以下操作：

1. 导航到代理状态摘要视图。
2. 要使用一个用户运行报告，请选择您选择的用户并导航到代理状态详细信息视图。
   要生成有关多个用户的报告，请在摘要视图中搜索并选择每个用户，然后单击 “添加到筛选器”。
3. 选择 “导出”，然后选择 “代理登录-注销详细信息”。 有关数据导出的更多信息，请参阅代理状态摘要视图一文中的 “从视图导出数据” 部分。 导出输出包含以下几列：
   • 话务员姓名
   • 登录
   • 注销
   • 持续时间

要重现代理指标导出报告，请执行以下操作：

1. 导航到 “性能” > “工作区” > “联系中心”，然后选择 “座席绩效”。
2. 要使用一个用户运行报告，请从 “代理性能摘要” 视图的列表中选择您选择的用户。
   要为多个用户生成报告，请在摘要视图列表中搜索并选择每个用户，然后单击 “以组形式查看”。
3. 在代理性能详细信息视图中，选择以下默认列：
   
   注意： 以下列列表是 “代理指标导出” 报告的默认列列表。 您可以根据业务需求选择不同的列。
   • 处理
   • 总通话量/总保持量/总话音量
   • Avg Talk /Avg Hold /Avg ACW
   • 已保持
   • 总处理
   • 平均处理时间
   • 转接
   • 转接率
4. 来看看 ACD 对比 非 ACD 区别，在过滤器面板中应用 ACD 过滤器。
5. 打开 “导出” 面板。
6. 选择 “选定列” 。
7. 要为多个用户创建报告，请选择拆分过滤器。 该报告显示了每个用户的数据。 
8. 根据需要配置其他选项并设置日程安排。  

要重现代理指标报告，请执行以下操作：

1. 导航到 “性能” > “工作区” > “联系中心”，然后选择 “座席绩效”。
2. 要使用一个用户运行报告，请从 “代理性能摘要” 视图的列表中选择您选择的用户。
   要为多个用户生成报告，请在摘要视图列表中搜索并选择每个用户，然后单击 “以组形式查看”。
3. 在代理性能详细信息视图中，选择以下默认列：
   
   注意： 以下列列表是 “座席指标” 报告的默认列列表。 您可以根据业务需求选择不同的列。
   • 处理
   • 总通话量/总保持量/总话音量
   • Avg Talk /Avg Hold /Avg ACW
   • 已保持
   • 总处理
   • 平均处理时间
   • 转接
   • 转接率
4. 来看看 ACD 对比 非 ACD 区别，在过滤器面板中应用 ACD 过滤器。
5. 打开 “导出” 面板。
6. 选择 “选定列” 。
7. 要为多个用户创建报告，请选择拆分过滤器。 该报告显示了每个用户的数据。 
8. 根据需要配置其他选项并设置日程安排。  

要重现 “代理质量详情” 报告，请执行以下操作：

1. 在需要运算符相反的条件下，选中 “反向条件” 复选框。
2. 导航到 “代理评估摘要” 视图。
3. 打开导出面板并选择代理评估详情。
4. 打开导出面板并选择代理评估详细信息。 导出输出包括以下各列：
   • 交互日期/时间
   • 评估日期/时间
   • 评估员
   • 媒体类型
   • 评分
   • 重要评分

要重现 Dialer 活动详细尝试历史报告，请执行以下操作：

1. 导航到广告活动绩效视图。
2. 选择一个或多个您选择的广告系列。
3. 如果选择了多个广告系列，请选择 “按组查看” 以获取所选广告系列的详细视图。
4. 导航至互动选定活动的标签。
5. 打开导出面板，然后选择 “详细尝试历史记录” 。
6. 打开导出面板并选择代理评估详细信息。 导出输出包括以下各列：
   • 活动名称
   • 尝试日期
   • 对话 ID
   • 尝试的开始时间
   • 正在拨号
   • 到话务员的时间
   • 到流程的时间
   • 挂断前等待时间
   • 断开连接时间
   • 对话持续时间
   • DNIS
   • 主叫 ID
   • 呼叫者 ID 姓名
   • 摘要代码
   • 总结持续时间
   • 联系人 ID
   • 联系人列表

要重现 “拨号活动每日成功结果” 报告，请执行以下操作：

1. 导航到广告活动绩效视图。
2. 要为单个广告活动生成报告，请选择您选择的广告系列，然后导航到广告活动效果详细信息视图。
   要为多个广告系列生成报告，请搜索每个广告系列并将其添加到筛选条件中，然后点击以群组形式查看。
3. 在 “广告系列组绩效详情” 视图中，选择以下列：
   • 拨号
   • 联系人
   • 活动连接率
   • 总挂断时间
   • 拨号放弃率
   • 联系放弃率
     有关广告活动效果视图的更多信息，请参阅广告活动效果摘要视图。
4. 要按天获取数据，请选择计划导出。
5. 选择所需的时间段（最多一年），然后以 1 天为单位选择粒度。
   有关导出选项的更多信息，请参阅导出视图数据。

要重现 “按间隔划分的拨号程序活动成功结果” 报告，请执行以下操作：

1. 导航到广告活动绩效视图。
2. 要运行包含单个广告系列的报告，请选择您选择的广告系列，然后导航至广告活动效果详细信息视图。
   要生成有关多个广告系列的报告，请搜索每个广告系列并将其添加到筛选条件中，然后点击以群组形式查看。
3. 在 “广告系列组绩效详情” 视图中，选择以下列： 
   • 拨号
   • 联系人
   • 活动连接率
   • 总挂断时间
   • 拨号放弃率
   • 联系放弃率
     有关广告活动效果视图的更多信息，请参阅广告活动效果摘要视图。
4. 要按间隔获取数据，请选择计划导出。
5. 选择所需的时间段（最多一个月），然后以 30 分钟为单位选择粒度。 有关导出选项的更多信息，请参阅导出视图数据。

要重现 “互动详情” 报告，请执行以下操作：

1. 导航到 “性能” > “工作区” > “联系中心”，然后选择 “座席绩效”。
2. 要使用一个用户运行报告，请从 “代理性能摘要” 视图的列表中选择您选择的用户。
   要为多个用户生成报告，请在摘要视图列表中搜索并选择每个用户，然后单击 “以组形式查看”。
3. 在代理交互详细信息视图中，选择以下默认列：
   
   注意： 以下列列表是 “交互详情” 报表的默认列列表。 您可以根据业务需求选择不同的列。
   • 媒体类型
   • 用户
   • 远程
   • 日期
   • 对话持续时间
   • 队列
   • 总队列
   • 方向
   • 小结
4. 打开 “导出” 面板。
5. 选择 “选定列” 以导出您在视图中设置的列。
6. 根据需要配置其他选项并设置日程安排。  

要重现《队列指标日报》报告，请执行以下操作：

1. 导航到 “性能” > “工作区” > “联系中心”，然后选择 “队列绩效”。
2. 要运行包含一个队列的报告，请从 “队列性能摘要” 视图的列表中选择您选择的队列。
   要为多个队列生成报告，请在摘要视图列表中搜索并选择每个队列，然后单击 “按组查看”。
3. 在 “队列性能详细信息” 视图中，选择以下默认列：
   
   注意： 以下列列表是 “队列指标日报” 报告的默认列列表。 您可以根据业务需求选择不同的列。
   • 提供
   • 答案% /放弃%
   • 服务水平率
   • ASA
   • Avg Talk /Avg Hold /Avg ACW
   • 平均处理时间
   • 转接
   • 转接率
4. 打开 “导出” 面板。
5. 选择 “选定列” 。
6. 要为多个用户创建报告，请选择拆分过滤器。 该报告显示了每个用户的数据。
7. 根据需要配置其他选项并设置日程安排。  

要重现队列指标间隔导出，请执行以下操作：

1. 导航到 “性能” > “工作区” > “联系中心”，然后选择 “队列绩效”。
2. 要运行包含一个队列的报告，请从 “队列性能摘要” 视图的列表中选择您选择的队列。
   要为多个队列生成报告，请在摘要视图列表中搜索并选择每个队列，然后单击 “按组查看”。
3. 在 “队列性能详细信息” 视图中，选择以下默认列：
   
   注意： 以下列列表是 “队列度量间隔” 导出的默认列列表。 您可以根据业务需求选择不同的列。
   • 提供
   • 答案% /放弃%
   • 服务水平率
   • ASA
   • Avg Talk /Avg Hold /Avg ACW
   • 平均处理时间
   • 转接
   • 转接率
4. 打开 “导出” 面板。
5. 选择 “选定列” 。
6. 要为多个用户创建报告，请选择拆分过滤器。 该报告显示了每个用户的数据。
7. 根据需要配置其他选项并设置日程安排。  

要重现 “队列指标间隔” 报告，请执行以下操作：

1. 导航到 “性能” > “工作区” > “联系中心”，然后选择 “队列绩效”。
2. 要运行包含一个队列的报告，请从 “队列性能摘要” 视图的列表中选择您选择的队列。
   要为多个队列生成报告，请在摘要视图列表中搜索并选择每个队列，然后单击 “按组查看”。
3. 在 “队列性能详细信息” 视图中，选择以下默认列：
   
   注意： 以下列列表是 “队列度量间隔” 报告的默认列列表。 您可以根据业务需求选择不同的列。
   • 提供
   • 答案% /放弃%
   • 服务水平率
   • ASA
   • Avg Talk /Avg Hold /Avg ACW
   • 平均处理时间
   • 转接
   • 转接率
4. 打开 “导出” 面板。
5. 选择 “选定列” 。
6. 要为多个用户创建报告，请选择拆分过滤器。 该报告显示了每个用户的数据。
7. 根据需要配置其他选项并设置日程安排。  

要重现 “队列指标摘要” 报告，请执行以下操作：

1. 导航到 “性能” > “工作区” > “联系中心”，然后选择 “队列绩效”。
2. 要运行包含一个队列的报告，请从 “队列性能摘要” 视图的列表中选择您选择的队列。
   要为多个队列生成报告，请在摘要视图列表中搜索并选择每个队列，然后单击 “按组查看”。
3. 在 “队列性能详细信息” 视图中，选择以下默认列：
   
   注意： 以下列列表是 “队列指标摘要” 报告的默认列列表。 您可以根据业务需求选择不同的列。
   • 提供
   • 答案% /放弃%
   • 服务水平率
   • ASA
   • Avg Talk /Avg Hold /Avg ACW
   • 平均处理时间
   • 转接
   • 转接率
4. 打开 “导出” 面板。
5. 选择 “选定列” 。
6. 要为多个用户创建报告，请选择拆分过滤器。 该报告显示了每个用户的数据。
7. 根据需要配置其他选项并设置日程安排。  

要重现 “队列总结摘要” 报告，请执行以下操作：

• 导航到 “队列性能视图”，然后单击 “总结” 选项卡。

• 要导出摘要数据，请执行以下操作：

  • 打开 “导出” 面板。

  • 填写必填选项。

  • 单击 “ 导出”。导出输出包括以下各列：

    • 总处理百分比

    • % 总通话时间

    • ACW

    • 平均处理时间

    • Avg talkAvg HoldaVG ACW

    • 处理

    • 保持

    • 最大 ACW

    • 最长处理时间

    • 最大呼叫等待

    • 最大通话

    • 最小 ACW

    • 最短处理时间

    • 最小呼叫等待

    • 最小通话

    • 通话

    • 总处理

    • 总通话

    • 总呼叫等待

    • ACW 总时间

    • 小结
      

      注意： 此数据也可用于多个队列。 要获取多个队列的数据，请在队列性能摘要中选择多个队列，然后选择按组查看。

要重现 “用户状态详细信息” 报告，请执行以下操作：

1. 导航到代理状态摘要视图。
2. 要使用单个用户运行报告，请选择您选择的用户并导航到代理状态详细信息视图。
   要为多个用户生成报告，请在摘要视图中搜索并选择每个用户，然后单击 “添加到筛选器”。
3. 选择 “导出”，然后选择 “代理状态时间表详细信息” 。
   有关导出这些数据的更多信息，请参阅代理状态摘要视图一文中的 “从视图导出数据” 部分。 导出输出包括以下各列：
   • 话务员姓名
   • 分区名称
   • 开始时间
   • 结束时间
   • 主状态
   • 次要状态
   • 持续时间