部门概述

在 Genesys Cloud 中，管理员可以将 配置对象分离和分组 到单独的部门中。 划分是一种将对象分组和隔离但将它们保存在同一组织内的方法。 例如，您可以按业务单位、国家/地区和办公地点创建部门，然后为每个部门分配配置对象。 创建和配置分区后，您可以使用角色向用户授予对分区的访问权限，从而授予对每个分区中的对象的访问权限。

注释：
  • 一个组织最多可以创建 50 个部门。
  • 分区名称限制为 500 个字符。
  • 无论分区限制如何，您都可以在特定 视图中查看用户和队列信息。

在最初配置部门之后，维护工作很少，而且相当简单。 创建队列就像将其关联到正确的分区一样简单。 此过程可确保在适当的分区中拥有角色的用户能够正确访问这些分区中的对象。

您可以使用以下对象类型配置划分：

    • 呼叫路由对象
    • 教导预约
    • 联系人列表
    • 数据表
    • DNC 列表
    • 紧急情况
    • Extensions 
    • 外部联系人
    • 流程
    • 流程里程碑
    • 流程结果
    • 学习模块
    • 管理单位
    • 消息路由对象
    • 出站活动
    • 队列
    • 次要状态 
    • 排班计划
    • 排班计划组
    • 脚本
    • 用户
    • 小结代码

      一个对象最多可以是单个分区的一部分。 例如，支持队列不能属于东海岸部门和西海岸部门，它只能属于其中一个部门。 尽管对象属于单个部门，但 Genesys Cloud 并不限制用户可以访问的分区数量。 主管可以在多个部门担任职务，具体取决于组织的需求或要求。

      In addition to configurable objects, transactional objects automatically are associated with the divisions they encounter as they move through the system. Transactional objects include voice, callback, chat, email, and message conversations; recordings; presence history; and audit data. For more information, see Access control transactional objects.

      此示例包含三个部门： 印第安纳波利斯、旧金山和公司。 接下来，查看组织内存在的队列，然后按位置对它们进行排序。 东海岸队列属于印第安纳波利斯分区，西海岸队列属于旧金山分区。 对用户和呼叫流执行相同的任务。

      在对象移动到相应的分区后，授予用户角色，然后为每个用户的角色分配适当的分区。

      • 黛安·阿布尔担任主管角色。 黛安的角色可以进入印第安纳波利斯部门。
      • Dex Cooper 担任主管一职。 Dex 的角色可以进入旧金山分部。
      • 艾伦·圣殿骑士担任经理角色。 Ellen 的角色可以进入印第安纳波利斯、旧金山和公司部门。

      In the preceding example, Ellen Templar can access the queues, users, and flows in all divisions. Diane Able can only access those objects in the Indianapolis division. Likewise, Dex Cooper can only access the objects in the San Francisco division. Notice that, although Ellen Templar has access to all three divisions, her user object data resides in the Indianapolis division. Ellen Templar as a user with access to divisions is different from Ellen Templar as a user object in the Indianapolis division.

      要了解此配置如何影响整个 Genesys Cloud 中呈现的分析数据，请参阅 Ellen Templar 和 Diane Aable 如何访问 “技能绩效” 视图。

      • 当黛安·阿布尔打开此视图时，她看到的数据包含与印第安纳波利斯部门相关的所有对话的指标。 这些数据包括印第安纳波利斯部门的任何队列或代理商处理的所有对话。 它可以包括由旧金山分部的队列处理的对话，也许是在该部门之外发生溢出或对象转移的情况下。 
      • 当艾伦·圣殿骑士打开 “技能表现” 视图时，她看到的指标可能与黛安·阿布尔看到的不同。 发生此行为的原因是，Ellen 可以访问与印第安纳波利斯分部相关的对话，但也有权访问与旧金山分部相关的对话。 在这种情况下，呈现给艾伦·圣殿骑士的指标包括 Diane Aable 可以看到的子集，但很可能有所不同。

      主场部门

      每个组织都包括一个称为家庭分部的单一部门。 您可以重命名 “家庭” 分区，也可以将对象移入和移出该分区。 但是，您无法将其删除。 您可以将对象分组到 “家庭” 分区中，也可以创建用于存储它们的新分区。

      所有分区

      全部门概念允许整个组织获得某些资源。 在您创建新的分区并将对象组织成这些分区之前，所有新的配置对象都将分配给 “所有部门”，事务对象与 “所有分区” 相关联。 

      由于每个对象都属于一个部门，因此您不必将现有对象添加到部门；你把他们从一个部门调到另一个部门。 当您创建新对象时，例如添加用户或创建队列，您可以选择对象所属的分区。 默认情况下，对象有权访问所有分区。

      A user’s role may be assigned to a single division or multiple divisions; or it may be assigned to all divisions and all future divisions. Users whose roles are assigned to all divisions and all future divisions will automatically receive access to all divisions’ resources and any resources assigned to divisions that the organization may create in the future.

      有关更多信息，请参阅所有部门分配概述。

      Starting December 6, 2023, for newly provisioned organizations, the initial user that the system creates during provisioning automatically receives an admin role with a scope of All divisions, including all future divisions. You can edit or revoke this role assignment and division scope at any time. 

      Unassigned division

      Some resources, including secondary statuses, wrap-up codes, external contacts, and external organizations, may be unassigned to a division and can therefore be viewed and accessed across an organization by users with appropriate permissions. Users can access resources unassigned to division regardless of their role assignment to a particular division. For example, if Diane Able has access to Indianapolis Division only, she can view the external contacts created in Indianapolis Division and contacts that are not assigned to a division.

      Starting October 18th, 2023, by default, any resource for which Genesys Cloud introduces division awareness will be unassigned to division in order to maintain backwards compatibility.

      授权用户和组的访问控制

      当您允许授权的组或用户访问其他组织工作时，请注意访问控制。 Genesys Cloud 会自动授予授权组或用户访问分配给成员通过与组织配对而获得的角色的所有部门的访问权限。 有关详细信息，请参阅 关于授权组织 和 授权用户和组。