下载 Genesys Cloud 代理数据以进行决策
- Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 数字许可证。
- 劳动力规划 > 决策数据下载 > 下载允许
您可以从 Genesys Cloud 中提取汇总的联络中心数据,然后将其导入决策。 此功能可生成在决策中创建模拟和报告所需的数据。 Genesys Cloud 将数据转换为与 Decisions 兼容的平面文件。
要下载文件:
- 单击 管理员。
- 在 劳动力 管理下, 单击 决策数据下载。 此时将打开决策数据下载页面。
- 单击要下载的文件。系统会将压缩文件下载到本地 的 “下载” 文件夹中。
- 解压文件并将其复制到您配置的位置。
以下部分介绍了下载中包含的每个文件和汇总数据:
呼叫:在呼叫类型级別聚合的入站/电话数据
默认字段索引 |
字段 | 格式 |
添加描述 |
---|---|---|---|
1 | DATE_STAMP | 日期 |
当前记录的日期(即 2013 年 1 月 1 日)。 |
2 | HOUR_OF_DAY | 数字 |
标记时间间隔开始的小时。 可接受的范围是 00 到 23。 |
3 | CALL_ 标识符 | 字符 |
唯一映射到 “交互决策” 呼叫类型的标识符。 |
4 | TOTAL_QUEUE_TIME | 数字 |
已处理的呼叫在由代理处理之前在队列中等待的总时间(以秒为单位)。 |
5 | 抛弃 | 数字 |
在间隔内放弃的呼叫数。 |
6 | 呼叫 _ 已处理 | 数字 |
在时间间隔内处理的呼叫数。 |
7 | HANDLED_THRESHOLD | 数字 | 在服务级别阈值(秒)内处理的呼叫数。 |
代理呼叫: 在座席组级别聚合的数据
默认字段索引 |
字段 | 格式 |
添加描述 |
---|---|---|---|
1 | DATE_STAMP | 日期 |
当前记录的日期(即 2013 年 1 月 1 日)。 |
2 | HOUR_OF_DAY | 数字 |
标记时间间隔开始的 Hour。 可接受的范围是 00 到 23。 |
3 | SITE_ 标识符 | 字符 |
唯一映射到互动决策中心的标识符。 |
4 | AGENT_GROUP_ 标识符 | 字符 |
唯一映射到 “互动决策” 员工类型的标识符。 |
5 | 可用时间 | 数字 |
座席登录系统、准备/可以处理呼叫但没有主动处理呼叫的总时间(以秒为单位)。 |
6 | 胜过 | 数字 |
为响应入站呼叫而进行的去话数。 |
7 | OUTCALL_TALK_TIME | 数字 | 座席在此时间间隔内花在去话呼叫通话上的总时间(以秒为单位)。 |
按座席呼叫: 呼叫类型和代理组级聚合的入站/电话数据
默认字段索引 |
字段 | 格式 |
添加描述 |
---|---|---|---|
1 | DATE_STAMP | 日期 |
当前记录的日期(即 2013 年 1 月 1 日)。 |
2 | HOUR_OF_DAY | 数字 |
标记时间间隔开始的小时。 可接受的范围是 00 到 23。 |
3 | SITE_ 标识符 | 字符 |
唯一映射到互动决策中心的标识符。 |
4 | AGENT_GROUP_ 标识符 | 字符 |
唯一映射到 “互动决策” 员工类型的标识符。 |
5 | CALL_ 标识符 | 字符 | 唯一映射到 “交互决策” 呼叫类型的标识符。 |
6 | TALK_TIME | 数字 | 座席在间隔内处理来电通话所花费的总时间(以秒为单位)(应包括保持时间)。 |
7 | AFTER_CALL_WORK | 数字 | 座席在时间间隔内呼叫后工作所花费的总时间(以秒为单位)。 |
8 | 呼叫 _ 已处理 | 数字 | 在时间间隔内处理的呼叫数。 |
收缩率: 历史代理收缩值
默认文件顺序 |
字段 | 格式 |
添加描述 |
---|---|---|---|
1 | 约会 | yyyy/mm/dd |
当前记录的日期(即 2010 年 1 月 1 日)。 |
2 | 中央 | 字符 |
映射交互决策 CenterTypeID 时使用的标识符。 |
3 | STAFF_TYPE_NAME | 字符 |
映射 “互动决策” 谱表类型时使用的标识符。 |
4 | OFF_PHONE_ID | 字符 |
映射交互决策收缩存储桶时使用的标识符。 映射为填充 Id。 |
5 | 计数 | 数字将填充实际字段 | 离线时间(分钟)映射到数据值。 |
未映射的实体: 决策管理员使用它来识别未针对决策进行适当配置的任何代理。
默认字段 |
字段 | 格式 |
添加描述 |
---|---|---|---|
1 | 用户 ID | 字符 |
代理标识符。 |
聊天
默认字段顺序 |
字段 | 格式 |
添加描述 |
---|---|---|---|
1 | DATE_STAMP | 日期 |
日期格式:mm/dd/yyyy。 |
2 | HOUR_OF_DAY | 数字 |
标记时间间隔开始的小时。 可接受的范围是 00 到 23。 |
3 | CHAT_IDENTIFIER | 字符 |
唯一映射到 “互动决策” 联系人类型的标识符。 |
4 | TOTAL_QUEUE_TIME | 数字 |
已处理的聊天在由代理处理之前在队列中等待的总时间(以秒为单位)。 |
5 | 抛弃 | 数字 | 在时间间隔内放弃的聊天数。 |
6 | CHATS_处理 | 数字 | 在时间间隔内处理的聊天数。 |
7 | HANDLED_THRESHOLD | 数字 | 在服务级别阈值(秒)内处理的聊天数。 |
座席聊天
默认字段顺序 |
字段 | 格式 |
添加描述 |
---|---|---|---|
1 | DATE_STAMP | 日期 | 当前记录的日期(即 2013 年 1 月 1 日)。 |
2 | HOUR_OF_DAY | 数字 |
标记时间间隔开始的小时。 可接受的范围是 00 到 23。 |
3 | SITE_ 标识符 | 字符 |
唯一映射到互动决策中心的标识符。 |
4 | AGENT_GROUP_ 标识符 | 字符 |
唯一映射到 “互动决策” 员工类型的标识符。 |
5 | 可用时间 | 数字 | 座席登录系统、准备/可以进行聊天但未主动进行聊天的总时间(以秒为单位)。 |
6 | STAFF_TIME | 数字 | 座席登录系统的总时间(以秒为单位)。 |
默认字段顺序 |
字段 | 格式 |
添加描述 |
---|---|---|---|
1 | DATE_STAMP | 日期 |
日期格式:mm/dd/yyyy。 |
2 | HOUR_OF_DAY | 数字 |
标记时间间隔开始的小时。 可接受的范围是 00 到 23。 |
3 | SITE_ 标识符 | 字符 |
唯一映射到互动决策中心的标识符。 |
4 | AGENT_GROUP_ 标识符 | 字符 |
唯一映射到 “互动决策” 员工类型的标识符。 |
5 | CALL_ 标识符 | 字符 | 唯一映射到 “互动决策” 联系人类型的标识符。 |
6 | CHATS_处理 | 数字 | 在时间间隔内处理的聊天数。 |
7 | CHAT_TIME | 数字 | 座席在间隔内处理聊天所花费的总时间(以秒为单位)。 应包括保持时间。 |
8 | AFTER_CHAT_WORK | 数字 | 座席在此时间间隔内完成与聊天相关的工作所花费的总时间(以秒为单位)。 |