系列： 管理用户
编辑报警规则
弃用公告：2023 年 6 月 7 日，Genesys 将用新的实时警报功能取代旧版警报功能，2024 年 7 月 1 日，Genesys Cloud 将删除旧版警报功能。有关更多信息，请参阅 弃用： 旧式警报系统。
实时警报系统
要编辑警报规则，请执行以下步骤。
- 导航到 “性能” > “工作区” > “其他” > “警报规则”。
- 在 “警报规则” 工作区中，选择要编辑的警报规则。 此时将出现 “配置警报规则” 页面。
- 在里面配置警报规则屏幕上，进行所需的更改。
注意： 警报规则基于单个对话指标或用户在场状态持续时间的条件，在任何对话或特定代理满足预设条件时触发。 您只能为警报规则设置一个条件，因此看不到 “添加条件” 或 “添加条件集” 选项。 - 单击 “ 保存”。
有关代理、队列和状态指标的更多信息，请参阅实时座席、队列和状态指标。
要编辑警报规则，请执行以下步骤。
- 点击警报图标。
- 单击 规则。
- 选择要修改的规则，然后单击 编辑。
- 在编辑报警规则页面上，可以选择更新标题。
- 或者更新触发警报的指标：
- 警报条件（座席或队列）
- 警报规则
- 要通知的用户
- 或者更新警报通知方法。
- 单击 “ 保存”。
有关代理、队列和用户状态指标的更多信息，请参阅旧代理、队列和用户状态指标。
