编辑评估表

必备

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 4 许可证
  • 质量管理员权限

Genesys Cloud 存储已保存和发布的评估表格版本。 您可以编辑任何已保存的评估表单，但不能编辑已发布的评估表单。 但是，您可以根据上次发布的版本创建新的评估表单。

笔记：目前，质量管理视图中的日期和时间没有以阿拉伯语方言的标准格式显示。未来，Genesys Cloud 将修改此限制。

使用相同的流程编辑已保存的评估表或根据上次发布的版本创建新的评估表。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 质量” 下，单击 评估表单。
  3. 点击菜单>对话智能>质量管理>评估表。
  4. 单击评估表单的名称。 保存的评估表单或最近发布的评估表单的副本将在编辑器中打开。 该表单包括上次修订日期的日期和时间。 此信息代表表单的版本 ID。 
  5. 要开始编辑过程，请单击表单。 有关每个字段和选项的更多信息，请参阅创建和发布评估表。
  6. 完成编辑后，单击 “保存”。
  7. （可选）单击 “ 发布”。 如果策略使用此表单，则新的交互将使用新发布的版本。
笔记: 如果您编辑评估按比例评分启用并重新打开它，之前的重量值将恢复。 如果之前的权重值不存在，则所有权重都设置为 1。