邮件路由方案

必备
  • Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX 1 Digital 附加组件 II 许可证
  • 路由 > 电子邮件 > 管理 权限

      电子邮件路由存在各种配置选项。 管理员应选择最适合组织需要的方法。 本文提供了有关最常见情况的说明。 有关电子邮件路由的详细信息，请参阅 关于 ACD 电子邮件路由。

      注释：

      使用自己的域名和电子邮件地址发送电子

      如果您已有要使用的现有电子邮件地址，请选择以下两个选项之一： 

      选项 描述 限制
      在 Genesys Cloud 中注册您的域名以进行电子邮件路由。

      要使用现有的电子邮件域和电子邮件地址，请在 Genesys Cloud 中验证您的域或子域以处理电子邮件路由。 例如，子域 support.customer.com 允许您的客户向 help@support.customer.com 发送电子邮件。 此外， 座席可以接收电子邮件并起草从 help@support.customer.com 发送的回复。

      注意： 如果现有电子邮件地址使用子域，例如 support.customer.com，则此选项最适合。

      		 有关此过程的详细说明，请参阅 使用组织的电子邮件域名 系列。
      在 Genesys Cloud 中注册您的域名以进行电子邮件路由。 将入站邮件重定向到已注册的域。

      （高级） 使用此方法通过将邮件重定向到注册的电子邮件域，将所有入站电子邮件的副本保留在您自己的电子邮件系统中。

      注意： 如果您现有的电子邮件地址不使用子域（例如， Initech.com），或者在邮件服务器上保留所有传入邮件的副本，则此选项最适合。

      		 有关此过程的详细说明，请参阅 注册域并重定向入站邮件。

      使用 mypurecloud.com 域名接收和发送电子邮件

      要使用 mypurecloud 域接收和发送电子邮件，请选择以下选项之一： 

      选项 描述 限制
      直接使用 mypureCloud.com 域名发送和接收电子邮件。

      使用此方法可将客户发送的电子邮件定向到 Y ourAccountName.mypureCloud.com 域。 回复来自 您的账户.mypureCloud.com。

      		 有关此过程的详细说明，请参阅直接使用 mypureCloud.com 域 发送和接收电子邮件。
      使用 mypurecloud.com 域名发送电子邮件。 在邮件服务器上保留收到的邮件的副本。

      （高级） 使用此方法在您自己的电子邮件系统中保留所有入站电子邮件的副本。

      在您的电子邮件系统中，创建电子邮件重定向规则以将传入的电子邮件发送到 Y ourAccountName.mypureCloud.com 域。 然后，在 Genesys Cloud Admin 中设置您的 Genesys Cloud 域名和电子邮件地址。

      		 有关此过程的详细说明，请参阅使用 MypureCloud.com 域 发送电子邮件并存储收到的邮件的副本。