紧急情况-Genesys 云资源中心

必备

将流量分配给应急组还需要：

为紧急组分配呼叫路由还需要：

创建一个应急组并将其与呼叫路由关联，以快速有效地开启路由功能，该功能可在计划外或半计划的关键事件（如火灾、自然灾害和停电）期间修改呼叫路由行为。在实际紧急情况发生之前，使用激活和停用功能测试功能。

假设你在佛罗里达有一个呼叫中心，在加利福尼亚有一个呼叫中心。如果佛罗里达呼叫中心发生紧急情况；例如需要撤离建筑物的火灾警报器，紧急情况不会影响加利福尼亚办事处。在这种情况下，您可以为佛罗里达州办事处创建呼叫路由，为加利福尼亚办事处创建呼叫路由。然后，为每个呼叫中心配置紧急路由。

请注意，对于基于时间表的路由，两个呼叫中心包含相同的主呼叫流：

但是，两个呼叫中心的紧急路由不同。加州的紧急路线处于非活动状态：

佛罗里达州的紧急路线已启用：

单独的紧急路由配置允许您为一个中心激活紧急路线，但不能激活另一个中心的紧急路线。

注意： 单击红色火焰指示器以打开 Acme Florida 紧急路线配置以查看或更新配置。

要管理组织的紧急组，请单击 管理员。在 路由下，单击 紧急情况。在紧急情况页面上，您可以查看活动和非活动紧急组的列表及其相关路线。

姓名		描述
新增		单击此按钮可创建新的急救组。
删除		选择要删除的一个或多个紧急组后，单击此按钮。 Genesys Cloud 要求您在删除之前确认您的决定。
查找紧急组		开始输入你要查找的急救组的前几个字母。 Genesys Cloud 会筛选列表并缩小选择范围。
紧急组		此列中的链接代表每个紧急情况组。单击链接以编辑急救组名称。
受影响路由		此列显示与应急组关联的工艺路线。
“激活” 和 “停用” 按钮		使用这些按钮启用或禁用应急组。激活紧急组后，为紧急情况选定的流程将在呼叫者进入流程时运行。或者，如果您在电子邮件流中配置了计划决策操作，则当电子邮件进入流程时，Architect 会采用指定的紧急路径。

有关紧急情况的详细信息，请参阅以下文章中概述的任务。

任务	描述
添加紧急组	创建一个应急组以便在计划中使用。
选择紧急组	更改急救组的名称、搜索以筛选结果以及删除过时的紧急小组
激活或停用急救小组	激活或停用急救小组。