启用媒体捕获

必备
  • 电话 > 插件 > 所有 权限

注意： 本文介绍外部中继、电话中继和 Edge 组配置。

启用媒体捕获设置会生成一个 HPAA 数据包文件格式 (HPAACAP) 文件，其中包含可用于诊断和故障排除目的的实时数据包流。启用媒体捕获设置后生成的日志文件是加密的，只有 Genesys Cloud 产品支持人员可以访问。

  • 如果您是 BYOC 场所客户，您可以在外部中继或电话上启用媒体捕获设置树干。您还可以在 Edge 组中启用媒体捕获设置。但是，您仅应在与 Genesys Cloud 产品支持人员合作时启用媒体捕获设置。
  • 如果你是Genesys Cloud Voice 客户，您需要请求 Genesys Cloud 产品支持人员启用媒体捕获设置。
警告 
  • 启用媒体捕获可能会降低性能并影响服务质量和 MOS。 有关详细信息，请参阅For more information, see平均意见得分 (MOS) 概述以及按交互详细信息过滤部分交互视图。
  • 对于 BYOC 场所，最多可同时采集 32 个媒体。 此限制旨在平衡系统资源并确保呼叫处理功能正常。
  • 如果您的组织正在使用 Secure IVR，请不要启用媒体捕获设置。 原因是，启用此设置后，允许记录输入到系统中的所有数据。 这包括通过安全 IVR 流输入的数据，其中可能包括不应暴露或捕获的敏感数据。 
  • 如果您是符合 PCI 标准的 Genesys Cloud 组织，并且启用了 PCI DSS 设置，则无法启用媒体捕获-媒体捕获设置不可用。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “电话” 下，单击 “ 中继”。
  3. 点击菜单>数字和电话>电话>行李箱。
  4. 单击相应的选项卡： 外部中继 或 电话中继。
  5. 从列表中选择要配置的中继。
  6. 单击 “ 诊断”。
  7. 将 媒体捕获设置 为 启用。
  8. 单击 保存外部中继 或 保存电话中继。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “电话” 下，单击 “ 边缘组”。
  3. 点击菜单>数字和电话>电话>边缘组。
  4. 从列表中，选择要配置的 Edge 组。
  5. 单击 “ 诊断”。
  6. 将 媒体捕获设置 为 启用。
  7. 单击 保存边缘组。