启用参与者记录

使用此操作可为呼叫者提供允许 Genesys Cloud 记录入站呼叫的选项。 在呼叫者同意之前,Genesys Cloud 不会开始录制。 在已启用参与者录制的流程中运行此操作不会调用错误处理。 

设计流程时,请考虑此操作仅启用参与者录制。 Architect 不包含禁用参与者录制的操作,因此您以后无法关闭该功能。 “启用参与者录制” 操作不包括输入或输出数据,也不是终止操作。 此操作不会记录参与者,它只会启用处理您在组织中其他地方设置的录制规则的能力。 呼叫者同意录音后,配置流程以将呼叫转接到启用了录音的队列。

注释:
  • 在使用此操作之前,请确保将承载呼叫的中继配置为允许线路录音并在录音之前获得客户的同意。 有关更多信息,请参阅启用录音
  • 确保将流程配置为征求呼叫者的同意;例如,使用 “ 收集输入” 操作 或 “ 呼叫 Lex Bot” 操作,或查询具有呼叫者同意事先记录的数据库。
  • 在执行启用参与者操作之前,系统会刷新排队的所有音频。 只要流程遇到操作,并且在录制开始之前,就会在运行时发生此行为。 有关更多信息,请参阅 Architect 流程中的 音频缓冲区和刷新
姓名 描述
名称字段  为 “启用参与者录制” 操作键入一个独特的名称。 您在此处输入的标签将成为任务序列中显示的操作名称。