启用参与者记录
使用此操作可为呼叫者提供允许 Genesys Cloud 记录入站呼叫的选项。 在呼叫者同意之前,Genesys Cloud 不会开始录制。 在已启用参与者录制的流程中运行此操作不会调用错误处理。
在设计流程时,请考虑此操作仅允许参与者录制。Architect 不包含禁用参与者录制的操作,因此您以后无法关闭该功能。“启用参与者录制” 操作不包括输入或输出数据,也不是终止操作。此操作不会记录参与者,它只会启用处理您在组织中其他地方设置的录制规则的能力。呼叫者同意录音后,配置流程将呼叫转移到启用录音的队列。
在使用此操作之前,请确保承载呼叫的中继线已配置为允许线路录音,并且在录音前获得客户同意。有关详细信息,请参阅启用基于策略的录制。
如果同时启用了站端录音手机设置入站呼叫中的内部参与者,Genesys Cloud 直到执行此操作后才会开始录音。但是,对于电话会议,系统会忽略中继中站端录音的录音同意设置,并允许站在参与者加入通话时开始录音,无论此操作是否已执行。
注释:
- 确保将流程配置为征求呼叫者的同意;例如,使用 “ 收集输入” 操作 或 “ 呼叫 Lex Bot” 操作,或查询具有呼叫者同意事先记录的数据库。
- 在执行启用参与者录音操作之前,系统会清除所有排队的音频。只要流程遇到操作,并且在录制开始之前,就会在运行时发生此行为。有关详细信息,请参阅Architect 流程中的音频缓冲和刷新。
| 字段 | 描述 |
|---|---|
| 姓名 | 为 “启用参与者录制” 操作键入一个独特的名称。 您在此处输入的标签将成为任务序列中显示的操作名称。 |
