评估表单问题分支

Genesys Cloud 可以根据评估者的答案有条件地显示评估表的问题和问题组。 为了启用分支，评估表单设计者在 创建评估表单时设置问题或问题组的可见性条件。

例如，您可以创建一个表单，为包含保留的互动显示更多问题。 如果评估人员对暂挂问题回答 “是”，则表单将显示有关座席是否遵循保留程序的问题。 如果评估人员回答 “否”，则不会显示这些问题。

通过问题分支，您可以为各种类型的交互或情况设计一种表单，但通过仅显示适用的问题来节省评估者的时间。

• 要指定何时显示问题或问题组，请 选中该问题或问题组的条件 显示选项。 当您选择有条件显示时，Genesys Cloud 会显示更多条件，您可以使用这些条件来指定何时向评估者显示问题。
• 您无法为表单中的第一个问题设置可见性条件，因为 Genesys Cloud 使用先前问题的答案来确定是否显示问题。
• 您可以设置多个可见性条件。