Externally routed Salesforce message process

注意： 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

The illustration shows the general path of externally routed messages in Salesforce.This image is an illustration of externally routed messages in Salesforce org.

 

  1. The customer starts the message and the message enters Salesforce.org.
  2. The messaging flow, set in Salesforce to automate the routing process, acts on the message and creates the routing request object.
  3. 计划的 Apex 作业识别路由请求，使用配置的 OAuth 凭据创建开放消息交互，并存储 Genesys 对话 ID 和 Salesforce 工作项 ID 映射。
  4. The messaging flow configured in the open messaging integration makes the routing decision and delivers the interaction to a queue.
  5. ACD determines the appropriate agent for the message and sends the interaction.
  6. Genesys Cloud for Salesforce 客户端会收到 Genesys Cloud 公开消息对话并搜索 Salesforce 工作项 ID。
  7. 屏幕弹出窗口显示 Genesys Cloud for Salesforce 客户端中的 Salesforce 全渠道工作项。
  8. 当 Genesys Cloud 交互连接时，Genesys Cloud for Salesforce 客户端会在 Salesforce 中创建任务记录以记录交互并创建必要的关联。

For more information about creating a flow, see Configure external routing of Salesforce messages.

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud。