常见问题： 为 iOS 进行通信

适用于 iOS 的 Genesys 协作版和适用于 iOS 的 Genesys C沟通有什么区别？

Collaborate 是一款聊天应用程序，可让您与业务同事进行协作，而通信是一款电话应用程序，可让您从几乎任何地方呼叫同事、合作伙伴和客户。

我可以将其他人添加到现有通话中吗？

是的。要将其他人添加到现有通话中，请按以下步骤操作：

  1. 在通话过程中，点击扩张。
  2. 轻敲添加参与者。
  3. 执行以下操作之一：
    • 要使用数字键盘拨号，请点击屏幕顶部的键盘。输入号码，然后点击呼叫。当联系人应答时，他们会加入您当前的通话。
    • 要搜索联系人，请点按联系方式。 搜索联系人。 当联系人出现时点击该联系人，然后点击称呼。 当联系人应答时，他们会加入您当前的通话。
    • 要从联系人列表中选择参与者，请点击从设备联系人中选择。 点按联系人。 当联系人应答时，他们会加入您当前的通话。
    • 要取消，请点按取消。

我可以保持电话会议吗？

是。 要保持电话会议，请点击抓住。

我可以让与会者等待吗？

是的，要让会议参与者保持等待状态，请点击参与者姓名旁边的更多。 从呼叫控制选项中，点击局限。

我可以从电话会议中删除参与者吗？

是。 要从电话会议中移除参与者，请在参与者姓名旁边点击断开。

我可以离开电话会议吗？

是。 要离开电话会议，请点击断开。

我可以将 Communicate 移动应用程序与 Genesys 嵌入式客户端一起使用吗？

不是。 Genesys 不支持与任何 Genesys 嵌入式客户端通信，包括 Genesys Cloud for Salesforce 等。

我可以使用 iOS 版通信功能搜索并致电 Genesys Cloud 外部联系人吗？

是的，您可以使用适用于 iOS 的 Contacts 搜索和致电组织的外部联系人。

为什么我在搜索联系人时只能看到五个结果？

为避免出现大量搜索结果，iOS 版 C沟沟会将搜索结果截断为 5 个。 要查看所有匹配结果， 请点按查看全部。

当我使用 CiC沟for iOS 拨打外线电话时，接收者会看到什么号码？

收件人看到的是您的 Genesys Cloud 电话号码，而不是移动设备号码。

我可以通过 iOS 版 Contact 接收呼叫中心互动吗？

不是。 适用于 Android 的通信和 iOS 版交流是面向 Genesys Cloud 业务用户的移动应用程序。是您不能使用通信 ACD 呼叫或将交互路由到座席的 IVR 呼叫作为 ACD 呼叫。

使用其他应用程序拨打电话是什么意思？ 如果我想用 Communicate 拨打电话，我应该在手机桌面或网络应用程序设置中启用该选项吗？

下载 Genesys 云通信铃声。 交流不是第三方应用程序。请勿启用此选项以便与沟通一起使用。

如果我删除了群组语音信箱，我会删除群组中所有人的语音信箱吗？

是。 删除群组语音信箱时，立即将其从群组语音信箱中删除。 您无法恢复已删除的语音信箱。

如何使用 iOS 版通信查看我的语音信箱消息？

  1. 点按收件箱。
  2. 点按 语音信箱。
  3. 点按要收听的语音信箱消息。
    注意： 语音信箱消息列表包括您的个人和群组语音信箱留言。

如何在 iOS 版通信中为语音信箱消息添加备注？

要添加备注，请在语音信箱的备忘录部分，点按添加。 键入笔记，然后轻点 “保存” 。

提示： 要插入多行或区分多个笔记，请点按回车键。

要删除笔记，请点击笔记末尾的，然后使用退格键删除笔记的每个字符。

注意： 如果您在群组语音信箱消息中添加备注，则群组中的每个人都能看到它。 同样，如果您从群组语音信箱消息中删除备注，则群组中的任何人都看不到该笔记。

我在哪里可以下载 iOS 版通信？

您可以从 Apple App Store 下载适用于 iOS 的 Communicate。搜索 Genesys Cloud Communicate。

如何查看适用于 iOS 的 C沟通的可用更新？

要查看 iOS 版本的 C沟通，请点击个人资料照片，然后点击 “设置”。

将该版本与 App Store 提供的版本进行比较。 如果有可用的更新，请点按 更新。

如果我同时登录协作和沟通，然后退出会发生什么情况？

当你退出 iOS 版 Collaborate 或 Communication 时，Genesys Cloud 也会将你从其他应用程序中注销。

如何注销 iOS 版通信？

要注销 iOS 版交流，请点按您的个人资料照片。 在 “ 设置” 中，点按 “ 注销”。

为什么我会收到 “会话已过期” 消息？

会话不是永久性的，出于安全原因它们会过期。 收到消息后，请重新登录应用程序。

经过身份验证的用户在移动应用程序上的默认会话时间段为 30 天。 您无法自定义此值。

注释：
  • 如果您的组织使用自动不活动超时，协作会在设定的不活动时间段后将您注销，从而取代默认超时。
  • 如果您的组织是HIPAA 投诉，即使您的管理员没有设置不活动超时，协作也会在 15 分钟后将您注销。 即使您的管理员设置不活动超时，最大量不能超过 15 分钟。

如何配置 MDM（移动设备管理）浏览器身份验证？

iOS 版的通信支持使用以下浏览器的 MDM。 在您的 MDM 中，添加一个 definedBrowserScheme 密钥，其方案值如下表所示。 

浏览器 方案
谷歌浏览器 谷歌浏览器
微软 Edge 微软 edge-https
WorkspaceO awbfs

适用于 iOS 的通信有什么要求？

要使用适用于 iOS 的通信，您必须具备以下条件：

  • 指定为 默认电话的 WebRTC 手机

还有以下权限：

  • “对话” > “ 呼叫” > “添加” （添加呼叫）
  • “对话” > “ 呼叫” > “ 录音” （录制呼叫）
  • 对话 > 呼叫 前转 > 编辑 （用于配置自动呼叫转移）
  • 对话>会议>添加（创建临时会议）
  • 对话 > 一个号码传真 > 接收 （启用一个号码传真）
  • 移动的>交流>看法（访问沟通移动应用程序）
  • 推送通知 > 注册 > 全部 （用于创建、查看和删除注册）
  • 语音信箱 > 语音信箱 > 接收 （接收语音信箱）

管理员如何拒绝用户访问通信移动应用程序？

要阻止用户访问 Collaborate 移动应用程序，请移除 “移动” > “通信” > “查看” 权限。

iOS 版通信是否支持 FedRAMP 合规性？

Genesys Cloud 移动应用程序目前不支持 FedRAMP 合规性。

我可以让 iOS 版交流的铃声静音吗？

是。 当你将 iPhone 静音时，你也会使 iOS 版的通信铃声静音。

为什么我的电话停止响铃而我的桌面或网络应用程序继续响铃？

通信的呼叫超时时间为 30 秒。 如果您的管理员设置超时秒数超过 30 秒，您的 Web 或桌面应用程序将继续响铃指定的时间。

我能否通过 “通信” 设置我的 Genesys 云状态？

不是。 您无法在 Communicate 中设置您的状态。

使用 iOS 版 C沟通时是什么接收通知？如何接收通知？

Communicate 会通知您来电、未接电话和语音邮件。

笔记：您不会收到发送至群组邮箱的语音邮件的通知。

我能否通过 “通信” 设置我的 Genesys 云状态？

不是。 您无法在 Communicate 中设置您的状态。

对话 > 会议 > 添加（创建临时会议）

  1. 要去设置，点击您的个人资料照片。
  2. 然后，旁边铃声， 轻敲默认铃声。
  3. 然后，在 “铃声” 旁边，点击 “默认铃声 </span>”。