“查找组” 操作

动态引用的组仅在呼叫流类型中可用，使您能够在 IVR 运行时根据 Genesys Cloud 组的名称查找其名称。

使用此操作可从数据浸入（如 “呼叫数据” 操作或数据表）中获取组数据。 然后，将该信息与 “ 转移到组” 操作结合使用， 该操作将交互发送到相应的组。

注释：
  • 唯一类型的动态查找限制为 25。
  • 每次查找都是唯一的，因此流程中同一对象的多次查找仅计为 1。
  • 每个流程的总查找限制为 100。

在工具箱中，展开 “查 找” 类别，然后将 “ 查找组” 操作拖动到任务编辑器中的相应位置。

姓名 描述
名称字段 为操作键入一个独特的名称。 您在此处输入的标签将成为任务序列中显示的操作名称。
组名称

输入组名或查找组的表达式。 在运行时，Architect 会 搜索指定的组。 如果系统找到完全匹配，它将返回组值。

注意： 搜索不区分大小写。
组结果

当系统收到组值时，它会将该值存储在您在此处指定的变量中。 然后，您可以在流程的其他区域使用该变量。 

配置找到和未找到的路径

姓名 描述
已找到

此路径表 示 Architect 在组织内找到了该组。 

将适当的操作拖动到 “已找到” 路径下方，使其沿着您希望交互采用的路线进行操作。 例如，“ 转移到组” 操作。

注意： 只有当流程遵循 “已找到” 路径时，才会填充 “组结果” 字段。
未找到

此路径表示 Architect 没有找到匹配的组。 

将适当的操作拖动到 “未找到” 路径下方，使其沿着您希望交互采用的路线进行操作。 例如， 跳转到另一个菜单，例如主菜单。

注意： 当流程遵循 “未找到” 路径时，不会填充 “组结果” 字段。 当系统采用 “未找到” 路径时，您在 “已找到” 结果设置中配置的变量值将保持不变。