查找用户操作

通过 “查找用户” 操作,您可以在 IVR 运行时根据电子邮件地址搜索 Genesys Cloud 用户。 将此操作用于数据操作或数据表查找操作。 例如,从数据操作中检索电子邮件地址,然后将其传递到 “查找用户” 操作中以获取用户参考。 然后,在 “ 转移” 操作中使用引用的用户信息。 有关如何通过 ID 查找用户的信息,请参阅 “按 ID 查 找用户” 操作。 有关如何按 ID 查找多个用户的信息,请参阅按 ID 查 找用户操作

注释:
  • 唯一类型的动态查找限制为 25。
  • 每次查找都是唯一的,因此流程中同一对象的多次查找仅计为 1。
  • 每个流程的总查找限制为 100。

在工具箱中,展开 “ 查找” 类别,然后将 “ 查找用户” 操作拖动到任务编辑器中的相应位置。

姓名 描述
名称字段 为操作键入一个独特的名称。 您在此处输入的标签将成为任务序列中显示的操作名称。
用户电子邮件

对于要查找的用户,请输入 Genesys Cloud 电子邮件地址作为字符串文字或字符串表达式。 例如, “john.doe@yourcompany.com”。 在运行时,Architect 会搜索组织中与指定电子邮件地址字符串值关联的 Genesys Cloud 用户。

注意: 搜索不区分大小写。

用户结果

如果系统找到完全匹配,则会将该值存储在您在此处指定的变量中。 然后,您可以在流程的其他区域使用该变量。 

配置找到和未找到的路径

姓名 描述
已找到

此路径表 示 Architect 在组织内成功查找了用户的电子邮件。 您在 “用户结果” 设置中指定的变量将更新为系统查找的 Architect 用户。

将适当的操作拖动到 “已找到” 路径中,使其沿着您希望交互采用的路线进行操作。 例如, 转移操作

返回的用户值中的用户名值保存 Genesys Cloud 中用户上配置的实际电子邮件地址。

注意: 仅当流程遵循 “已找到” 路径时,才会填充 “用户结果” 字段。 

未找到

此路径表示 Architect 未找到匹配用户的电子邮件。 您在 “用户结果” 设置中指定的变量将保持不变。

将适当的操作拖动到 “未找到” 路径中,使其遵循您希望交互采用的路线。 例如, 跳转到另一个菜单,例如主菜单。

注意: 当系统采用 “未找到” 路径时,在 “已找到” 结果设置中配置的变量值将保持不变。