修复联系人列表请求失败

当您在 Genesys Cloud 中监控 Salesforce 中的广告系列活动时，您可能会看到联系人列表请求失败。 您可以修复失败请求的基本问题。 

1. 检查失败情况。
   1. 在 Salesforce 中，单击 设置。
   2. 搜索 已安装的软件包。
   3. 在 构建下，单击 已安装的软件包。
   4. 单击要 配置的 Genesys Cloud 版 Salesforce 软件包 旁边的配置。 
   5. 点击 营销活动管理。
   6. 单击失败 的联系人列表请求子部分中的 箭头。

   此时将显示失败的联系人列表请求页

2. 处理每个 Genesys Cloud 联系人列表请求。
   1. 单击联系人列表请求。

      API 响应字段列出了失败的原因。

   2. 根据 API 响应，修复潜在的问题。

      解决问题后，新的联系人列表请求会在 Salesforce 和 Genesys Cloud 组织之间同步。 但是，失败的联系人列表请求不会自动同步。 您必须手动同步失败的联系人列表请求。 （如果您不想重新同步它们，请删除失败的联系人列表请求。）

   3. 单 击 Genesys Cloud 联系人列表请求 旁边的编辑。
   4. 将失败的尝试更改为 0。
   5. 单击 “ 保存”。

   然后，集成会尝试将 Salesforce 中的活动成员记录同步到 Genesys Cloud 中的联系人列表。 

3. 对每个失败的联系人列表请求重复步骤 2。

修复并重新路由或删除所有失败的联系人列表请求后，此小节将消失。

有关更多信息，请参阅 监控 广告系列活动、活动成员未同步到 Genesys Cloud和 配置 Genesys Cloud 联系人列表同步作业。 

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud。