修复联系人列表请求失败

笔记：本文适用于 Genesys 和 Salesforce 集成中的 Genesys Cloud for Salesforce 和 CX Cloud。

当您从全局广告活动设置中监控广告活动管理设置中的广告活动时，您可以看到失败的联系人列表请求。 您可以修复失败请求的基本问题。活动管理设置的全局设置包括显示失败请求的监控部分。

  1. 在 Salesforce 的设置主页上，单击应用启动器图标。
  2. 搜索营销活动管理在搜索应用程序和项目框中并打开该应用程序。
  3. 在导航菜单中，选择全球运动设置。
  4. 在下面监视器部分，点击箭在失败的联系人列表请求子部分中。

    出现“失败的联系人列表请求”页面并处理每个 Genesys Cloud 联系人列表请求。

  5. 单击联系人列表请求，API 响应字段列出失败的原因。
  6. 解决根本问题。

    解决问题后，新的联系人列表请求将在 Salesforce 和 Genesys Cloud 组织之间同步。但是，失败的联系人列表请求不会自动同步。您必须手动同步失败的联系人列表请求。如果您不想重新同步它们，请删除失败的联系人列表请求。

  7. 单 击 Genesys Cloud 联系人列表请求 旁边的编辑。
  8. 将失败的尝试更改为 0。
  9. 点击节省。 然后，集成会尝试将 Salesforce 中的活动成员记录同步到 Genesys Cloud 中的联系人列表。 
  10. 对每个失败的联系人列表请求重复步骤 2。

  11. 修复并重新路由或删除所有失败的联系人列表请求后，此小节将消失。

有关更多信息，请参阅 监控 广告系列活动、活动成员未同步到 Genesys Cloud和 配置 Genesys Cloud 联系人列表同步作业。 

当您在 Genesys Cloud 中监控 Salesforce 中的广告系列活动时，您可能会看到联系人列表请求失败。 您可以修复失败请求的基本问题。 

  1. 检查失败情况。
    1. 在 Salesforce 中，单击 设置。
    2. 搜索 已安装的软件包。
    3. 在下面包装， 点击已安装的软件包。
    4. 点击配置已安装的 Genesys Cloud for Salesforce 包。
    5. 点击营销活动管理。
    6. 单击失败 的联系人列表请求子部分中的 箭头。

    此时将显示失败的联系人列表请求页

  2. 处理每个 Genesys Cloud 联系人列表请求。
    1. 单击联系人列表请求。

      API 响应字段列出了失败的原因。

    2. 根据 API 响应，修复潜在的问题。

      解决问题后，新的联系人列表请求会在 Salesforce 和 Genesys Cloud 组织之间同步。 但是，失败的联系人列表请求不会自动同步。 您必须手动同步失败的联系人列表请求。 （如果您不想重新同步它们，请删除失败的联系人列表请求。）

    3. 单 击 Genesys Cloud 联系人列表请求 旁边的编辑。
    4. 将失败的尝试更改为 0。
    5. 单击 “ 保存”。

    然后，集成会尝试将 Salesforce 中的活动成员记录同步到 Genesys Cloud 中的联系人列表。 

  3. 对每个失败的联系人列表请求重复步骤 2。

修复并重新路由或删除所有失败的联系人列表请求后，此小节将消失。

有关更多信息，请参阅 监控 广告系列活动、活动成员未同步到 Genesys Cloud和 配置 Genesys Cloud 联系人列表同步作业。 

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud。