标记有问题的语音互动

Genesys Cloud 提供了一种记录存在质量问题的语音互动的方法：

  • 音频恶化
  • 意外断开连接
  • 连接不完整
  • 转账失败
  • 其他问题

要将语音交互标记为质量降低，请单击摘要代码面板 旁边的 标记语音质量问题。标记语音质量按钮

在 “ 代理交互详细信息” 视图中，Genesys Cloud 将交互标记为有问题，并向 Genesys Cloud 工程师提供诊断信息。

注意： 要查看座席标记了哪些呼叫，Genesys Cloud 主管必须在 “座席交互详细信息” 视图中添加 “ 已标记” 列。

或者，您可以从通话记录中标记有问题的语音交互。 

要从呼叫历史记录中标记有问题的语音互动，请单击 并选择 语音质量问题。 此选项在通话结束后的 45 分钟内可用。

要删除标志，请再次单击 “ 语音质量问题 ”。

注意： 有关如何标记 企业用户 呼叫的质量问题的详细信息，请参阅 标记有问题的电话。