格式化知识库 V2 问答文章
必备
- Genesys Cloud CX 1 Digital Adding II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital
- 知识 > 所有权限
- 分析 > 知识聚合 > 全部 权限
- 响应资产>资产>全部权限(上传图片)
您可以对知识库文章进行常规更新,例如更改字体样式、更改字体大小、更改字体颜色、更改背景颜色、更改文本重点、对齐方式、添加项目符号列表或编号列表。 您还可以自定义您的文章,使其包含富媒体、表格等。 这些更新会显示在您的接触点中。 这些部分描述了如何执行各种任务,为受众量身定制问答文章。
注释:
- 确保使用与知识库相同的语言创建问答文章。
- 问题和答案必须至少包含五个字符。
- 文章内容或上传文件的最大大小为 300 KB。
- 知识库中的最大文章数为 15,000。
- 单个组织中的最大知识库数量为 500。
- 超链接的字符串构造中不能包含与号 (&)。
- 有关限制的更多信息,请参阅开发人员中心中的限制。 有关如何创建 FAQ 的详细信息,请参阅 知识工作台常见问题解答创建提示。
注意: 功能因您选择的接触点而异。 有关详细信息,请参阅For more information, see渠道、机器人和接触点功能比较。
- 单击 管理员。
- 在 “知识” 下,单击 “文章”。
- 创建新的知识库 或打开现有知识库。
- 打开现有问答文章或创建一篇新文章。
- 添加您的文章文字。
- 根据需要使用以下步骤设置文章的格式:
- 要更改字体样式,请将光标放在行或段落中的任意位置,单击 “段落” 末尾的箭头,然后从以下选项中进行选择:
- 段落(默认)
- 标题 1—6
- 预格式化
- 要更改字体大小,请单击 “中等” 末尾的箭头,然后从以下选项中进行选择:
- xx-small
- X-S
- 小
- 中等(默认)
- 驳船
- 超大号
- XX-Large
- 要更改字体颜色,请单击旁边的箭头文字颜色并选择字体颜色。
- 要向单词、短语或段落添加突出显示,请单击旁边的箭头背景颜色并选择高亮颜色。
- 要调整文字重点,请从工具栏的格式选项中选择:
- 加粗
- 斜体
- 下划线
- 删除线
- 要更改对齐方式的文本,请将光标置于该行或段落中的任意位置,然后单击结盟,然后选择一个选项:
- 减少缩进
- 增加缩进
- 向左对齐
- 居中对齐
- 向右对齐
- 要创建项目符号列表,请选择要为其创建要点的文本,然后单击 “项目符号” </span>。注意: 要更改默认光盘样式,请单击末尾的箭头项目符号列表并选择圆形或方形。
- 要创建编号列表,请选择要为其创建编号内容的文本,然后单击 “编号点” </span></span>。注意: 要更改默认编号样式,请单击末尾的箭头编号点并选择较低的字母或较低的罗马。
- 要更改字体样式,请将光标放在行或段落中的任意位置,单击 “段落” 末尾的箭头,然后从以下选项中进行选择:
Genesys Cloud 支持以下图像格式:.jpg、.jpeg、.png 和 .gif。
- 点击图像并执行以下操作之一。
- 要选择现有图像,请执行以下步骤:
- 搜索您要使用的图像。
- 单击选择图像。
- 点击插入图片。
- 要选择本地保存的图像,请执行以下步骤:
- 单击 “浏览图片”。
- 将图像拖放到对话框中,或单击搜索保存在本地的图像。
- 点击 上传。
- 要从超链接 URL 中选择图片,请执行以下步骤:
- Click the down arrow next to Browse for image.
- 单击 “从 URL 插入图片”。
- 输入包含要添加的图像的 URL。
- 点击插入图片。
- 要选择现有图像,请执行以下步骤:
- 上传并插入图片后,要将图片链接到超链接 URL,请执行以下步骤:
-
- 双击插入的图像。
- Click Create Hyperlink . The Create Hyperlink dialog box opens.
- 在 “要显示的文本 /图片 URL” 框中,执行以下步骤之一:
- To display wording other than the URL string, enter the text to display to the customer.
- 要链接图片,请添加图片 URL。
- 在 “链接类型” 下,选择 URL 或电子邮件。
- 在 “目标” 下,保持默认设置不变。
- 对于 URL,默认为 “新建” 选项卡。
- 对于电子邮件,默认为 Open 电子邮件提供商。
- 在 URL 下,执行以下步骤之一。注意: 目前,唯一支持的传输协议是 https。
- 对于 URL,添加完全限定的 URL 字符串。
- 对于电子邮件,请键入完整的电子邮件地址。
- 单击 “ 创建”。
注意: 功能因您选择的接触点而异。 有关详细信息,请参阅For more information, see渠道、机器人和接触点功能比较。
- 点击插入/编辑媒体。
- 要上传简单的媒体文件,请在 “常规” 选项卡上,执行以下步骤:
- 输入你想要嵌入到答案中的视频网址。
- (可选)调整媒体文件的宽度和高度。
- 要允许参与者调整媒体文件大小,请单击限制比例。 这限制比例变化。
- 要嵌入媒体文件,请按照以下步骤操作:
- 选择电子邮件
- 在下面粘贴您的嵌入代码下,添加您从外部源复制的整个代码。
- 要执行高级选项,请执行以下步骤:
- 单击 “ 高级”。
- 在 “备用来源 URL” 下,添加备用基本 URL。 如果您想使用与主域名不同的网址,则此选项很有用;例如,当 URL 长且笨拙时。
- 在 “媒体海报” 下,添加参与者等待媒体设置时要显示的图像的 URL。
- 要上传简单的媒体文件,请在 “常规” 选项卡上,执行以下步骤:
- 单击 “ 保存”。
您可以将 URL、电子邮件地址或来自相同知识库的文章添加为文章中的超链接。 您也可以将这些超链接显示为文本或您上传的图片。
注意: 该选项仅适用于知识门户。
创建 URL 超链接。
创建一封电子邮件作为超链接
根据同一知识库中的另一篇文章创建超链接
- Click Create Hyperlink . The Create Hyperlink dialog box opens.
- 要创建 URL 超链接,请执行以下步骤:
- 在 “显示文本” 下,执行以下步骤之一:
- 保持 “文本” 选项的选中状态,要显示 URL 字符串以外的措辞,请输入要向客户显示的文本。
- 单击 “图片”,然后上传新图片、选择现有图片或添加图片 URL。
- 在 URL 下,添加完全限定的 URL 字符串。注意: 目前,唯一支持的传输协议是 https。
- 在 “目标” 下,保持默认的 “新建” 选项卡设置不变。
- 在 “显示文本” 下,执行以下步骤之一:
- 要将电子邮件地址创建为超链接,请执行以下步骤:
- 单击 “电子邮件” 选项卡,然后执行以下步骤之一。
- 保持 “文本” 选项的选中状态,要显示电子邮件地址以外的措辞,请输入要向客户显示的文本。
- 单击 “图片”,然后上传新图片或选择现有图片。
- 在 “电子邮件” 下,键入完整的电子邮件地址。
- 在 “操作” 下,保持 “打开电子邮件提供商” 设置不变。
- 单击 “电子邮件” 选项卡,然后执行以下步骤之一。
- 要创建指向同一知识库中另一篇文章的链接,请执行以下步骤:
- 单击 “文章” 选项卡并执行以下步骤之一:
- 选择 “文本” 选项,要显示文章字符串以外的措辞,请输入要向客户显示的文本。
- 单击 “图片”,然后上传新图片或选择现有图片。
- 在 “文章” 下,搜索并选择要在当前文章中链接到的文章。
- 从搜索结果中选择相应的答案。
- 在 “变体” 下,选择要为其提供此超链接的相应变体。
- 单击 “文章” 选项卡并执行以下步骤之一:
- 单击 “ 创建”。
注意: 某些功能受到限制,具体取决于您选择的接触点。 例如,Messenger 接触点中的表格不受支持。 有关详细信息,请参阅For more information, see渠道、机器人和接触点功能比较。
- 创建规则:
- 单击 “呼叫” </span>。 此时将显示该协议。
- 将鼠标悬停在表格上,将光标移到网格上,直到突出显示所需的列数和行数。
- 要配置单元格属性,请选择要设置格式的一个或多个单元格,然后单击桌子>细胞,然后从出现的菜单中执行以下步骤:
- 要配置单元格格式,请单击 “单元格属性”。 单元格属性对话框打开。
- 在 “常规” 选项卡上,自定义以下任一选项:
- 宽度
- 高度
- 单元格类型(标题或普通单元格)
- 范围(行、列、行组或列组)
- 水平对齐
- 垂直对齐
- 在 “高级” 选项卡上,配置以下可选边框设置:
- 边框宽度
- 边框样式
- 边框轮廓颜色
- 边框背景颜色
- 单击 “ 保存”。
- 在 “常规” 选项卡上,自定义以下任一选项:
- 要合并单元格,请单击 “合并单元格”。
- 要拆分单元格,请单击 “拆分单元格”。
- 要配置单元格格式,请单击 “单元格属性”。 单元格属性对话框打开。
- 要设置行属性,请选择要设置格式的行,然后单击桌子>排,然后从出现的菜单中执行以下步骤:
- 要在所选内容之前插入一行,请单击 “在前面插入行”。
- 要在所选内容之后插入一行,请单击 “在后面插入行”。
- 要移除振铃,请单击 “删除振铃”。
- 要设置行属性的格式,请单击 “行属性”。 将打开 “行属性” 对话框。
- 在 “常规” 选项卡上,自定义以下任一选项:
- 行类型(页眉、正文或页脚)
- 对齐(左对齐、居中对齐或右对齐)
- 行高
- 在 “高级” 选项卡上,配置以下可选边框设置:
- 边框样式
- 边框轮廓颜色
- 边框背景颜色
- 单击 “ 保存”。
- 在 “常规” 选项卡上,自定义以下任一选项:
- 要剪切一行并将其粘贴到其他位置,请单击 “剪切行”。
- 要复制一行并在其他位置插入副本,请单击 “复制行”。
- 要在选定内容之前粘贴剪切或复制的行,请单击 “在前面粘贴行”。
- 要在选区之后粘贴剪切或复制的行,请单击 “在后面粘贴行”。
- 要设置列属性,请选择要设置格式的一个或多个列,然后单击桌子>柱子,然后从出现的菜单中执行以下步骤:
- 要在所选内容之前插入一列,请单击 “在前面插入一列”。
- 要在选定内容之后插入一列,请单击 “在后面插入一列”。
- 要删除列,请单击 “删除列”。
- 要剪切列并将其粘贴到其他位置,请单击 “剪切列”。
- 要复制一列并在其他位置插入副本,请单击 “复制列”。
- 要在选区之前粘贴已剪切或复制的列,请单击 “之前粘贴列”。
- 要在选区之后粘贴已剪切或复制的列,请单击 “之后粘贴列”。
- 要设置整个表的属性,请单击桌子>表属性。 “表属性”对话框打开。
- 在 “常规” 选项卡上,自定义以下任一选项:
- 宽度
- 高度
- 单元格间距
- 单元格填充
- 边框宽度
- 表格标题
- 显示表格标题
- 边框宽度
- 对齐方式
- 在 “高级” 选项卡上,配置以下可选边框设置:
- 边框样式
- 边框轮廓颜色
- 边框背景颜色
- 单击 “ 保存”。
- 要删除整个表,请单击桌子>删除桌子。
- 在 “常规” 选项卡上,自定义以下任一选项:
- 要保存文章并继续工作,请单击 “保存”。
- 要保存文章并关闭知识库,请单击 “保存并关闭”。