格式化知识库 V2 问答文章

必备

Genesys Cloud CX 1 Digital Adding II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital
知识 > 所有权限
分析 > 知识聚合 > 全部权限
响应资产>资产>全部权限（上传图片）

您可以对知识库文章进行常规更新，例如更改字体样式、更改字体大小、更改字体颜色、更改背景颜色、更改文本重点、对齐方式、添加项目符号列表或编号列表。您还可以自定义您的文章，使其包含富媒体、表格等。这些更新会显示在您的接触点中。这些部分描述了如何执行各种任务，为受众量身定制问答文章。

注释：

确保使用与知识库相同的语言创建问答文章。
问题和答案必须至少包含五个字符。
文章内容或上传文件的最大大小为 300 KB。
知识库中的最大文章数为 15,000。
单个组织中的最大知识库数量为 500。
超链接的字符串构造中不能包含与号 (&)。
有关限制的更多信息，请参阅开发人员中心中的限制。有关如何创建 FAQ 的详细信息，请参阅知识工作台常见问题解答创建提示。

常规格式

注意： 功能因您选择的接触点而异。有关详细信息，请参阅For more information, see渠道、机器人和接触点功能比较。

单击 管理员。
在 “知识” 下，单击 “文章”。
创建新的知识库或打开现有知识库。
打开现有的问答文章或创建新的。
笔记：如果您选择具有多个变体的现有文章，其中包含现有文章中的接触点和细分，要查看有关该文章的详细信息，请执行以下步骤：
1. 从列表中选择变体。
2. 点击变体详细信息。变体详细信息对话框打开。
3. 要查看细分信息，请在“细分”下单击以展开要查看的细分。
添加您的文章文字。
根据需要，双击选择要更改的文本，然后使用以下步骤设置文章的格式：
1. 要更改字体样式，请将光标放在行或段落中的任意位置，单击段落末尾的箭头，然后选择以下选项之一：
  - 段落（默认）
  - 标题 1—6
  - 预格式化
2. 要更改字体大小，请单击 “中等” 末尾的箭头，然后从以下选项中进行选择：
  - xx-small
  - X-S
  - 小
  - 中等（默认）
  - 驳船
  - 超大号
  - XX-Large
3. 要更改字体颜色，请点击文字颜色并选择以下步骤之一：
  - 选择预定义的字体颜色。
  - 单击“自定义颜色”。颜色选择器打开。输入颜色的 RGB 或十六进制代码，然后单击保存。
4. 要为单词、短语或段落添加突出显示，请单击背景颜色旁边的箭头并选择以下步骤之一：
  - 选择预定义的突出显示颜色。
  - 点击自定义颜色。颜色选择器打开。输入颜色的 RGB 或十六进制代码，然后单击节省。
5. 要调整文字重点，请从工具栏的格式选项中选择：
  - 加粗
  - 斜体
  - 下划线
  - 删除线
6. 要更改对齐文本，请将光标置于行或段落中的任意位置，单击结盟，并选择一个选项：
  - 减少缩进
  - 增加缩进
  - 向左对齐
  - 居中对齐
  - 向右对齐
7. 要创建项目符号列表，请选择要添加项目符号的文本，然后单击项目符号列表。
  笔记：要更改默认光盘样式，请点击项目符号列表 并选择圆形或正方形。
8. 要创建编号列表，请选择要添加编号的文本，然后单击编号点。
  笔记：要更改默认编号样式，请单击编号点并选择较低的阿尔法或较低的罗马数。

上传一张图片

Genesys Cloud 支持以下图像格式：.jpg、.jpeg、.png 和 .gif。

点击图像并执行以下操作之一。
- 要选择现有图像，请执行以下步骤：
  1. 搜索您要使用的图像。
  2. 单击选择图像。
  3. 点击插入图片。
- 要选择本地保存的图像，请执行以下步骤：
  1. 单击 “浏览图片”。
  2. 将图像拖放到对话框中，或单击搜索保存在本地的图像。
  3. 点击上传。
- 要从超链接 URL 中选择图片，请执行以下步骤：
  1. Click the down arrow next to Browse for image.
  2. 单击 “从 URL 插入图片”。
  3. 输入包含要添加的图像的 URL。
  4. 点击插入图片。
要调整图像大小，请按照以下步骤之一操作：
- 单击图像。图像周围出现蓝色边框。点击任意蓝色图像的一角，然后将图像拖至所需大小。
- 右键单击图像，然后从出现的菜单中选择編輯圖片。“编辑图像”对话框打开。调整替代描述、宽度和单位测量值。
上传并插入图像后，要将图像链接到超链接 URL，请执行以下步骤：

1. 单击选择插入的图像。
2. 点击创建超链接。“创建超链接”对话框打开。
3. 要创建一个网址链接类型，请按照下列步骤操作：
  1. 保留默认设置网址选项卡。
  2. 在“显示图像”下，要链接显示图像，请保留默认设置图像环境。相反，要显示 URL 字符串以外的文字，请点击文本并输入要显示给客户的文本。
  3. 在 URL 下，添加完全限定的 URL 字符串。
    Note: Currently, the only supported transfer protocol is https.
  4. 在 “目标” 下，保持默认的 “新建” 选项卡设置不变。
4. 要创建电子邮件链接类型，请按照以下步骤操作：
  1. 点击电子邮件选项卡。
  2. 在“显示图像”下，要链接显示图像，请保留默认设置图像环境。相反，要显示 URL 字符串以外的文字，请点击文本并输入要显示给客户的文本。
  3. 在电子邮件下，键入完整的电子邮件地址。
  4. 在操作下，保留默认设置打开电子邮件提供商设置不变。
5. 要创建文章链接类型，请按照以下步骤操作：
  1. 单击“文章”选项卡。
  2. 在“显示图像”下，要链接显示图像，请保留默认设置图像环境。相反，要显示 URL 字符串以外的文字，请点击文本并输入要显示给客户的文本。
  3. 搜索并选择文章链接。
6. 单击 “ 创建”。

插入媒体

Genesys Cloud 支持以下媒体格式：Vimeo and YouTube.

笔记：功能因您选择的接触点而异。有关详细信息，请参阅For more information, see渠道、机器人和接触点功能比较。

点击插入/编辑媒体。将打开“添加/编辑视频”对话框。
在媒体 URL 下，输入您要添加的媒体源的 URL。
（可选）调整媒体文件的宽度和高度。
要允许参与者调整媒体文件大小，请单击限制比例。这限制比例变化。
单击 “ 保存”。

将 URL、电子邮件地址或文章添加为超链接或可点击图片

您可以将 URL、电子邮件地址或来自相同知识库的文章添加为文章中的超链接。您也可以将这些超链接显示为文本或您上传的图片。

注意： 该选项仅适用于知识门户。

点击创建超链接。“创建超链接”对话框打开。
要创建 URL 超链接，请执行以下步骤：
1. 继续网址选项卡。
2. 在 “显示文本” 下，执行以下步骤之一：
  - 保持 “文本” 选项的选中状态，要显示 URL 字符串以外的措辞，请输入要向客户显示的文本。
  - 单击 “图片”，然后上传新图片、选择现有图片或添加图片 URL。
3. 在 URL 下，添加完全限定的 URL 字符串。
  Note: Currently, the only supported transfer protocol is https.
4. 在 “目标” 下，保持默认的 “新建” 选项卡设置不变。
要将电子邮件地址创建为超链接，请执行以下步骤：
1. 点击电子邮件选项卡。
2. 在“显示文本”下，执行以下步骤之一：
  - 保持 “文本” 选项的选中状态，要显示电子邮件地址以外的措辞，请输入要向客户显示的文本。
  - 单击 “图片”，然后上传新图片或选择现有图片。
3. 在 “电子邮件” 下，键入完整的电子邮件地址。
4. 在操作下，离开打开电子邮件提供商设置不变。
要创建指向同一知识库中另一篇文章的链接，请执行以下步骤：
1. 点击文章选项卡。
2. 在“显示文本”下，执行以下步骤：
  - 选择 “文本” 选项，要显示文章字符串以外的措辞，请输入要向客户显示的文本。
  - 单击 “图片”，然后上传新图片或选择现有图片。
3. 在 “文章” 下，搜索并选择要在当前文章中链接到的文章。
4. 在 “变体” 下，选择要为其提供此超链接的相应变体。
单击 “ 创建”。
要调整图像大小，请按照以下步骤之一操作：
- 单击图像。图像周围出现蓝色边框。点击任意蓝色图像的一角，然后将图像拖至所需大小。
- 右键单击图像，然后从出现的菜单中选择編輯圖片。“编辑图像”对话框打开。调整替代描述、宽度和单位测量值。

在文章内容中添加表格

注意： 某些功能受到限制，具体取决于您选择的接触点。例如，Messenger 接触点中的表格不受支持。有关详细信息，请参阅For more information, see渠道、机器人和接触点功能比较。

创建规则：
1. 单击 “呼叫” </span>。此时将显示该协议。
2. 将鼠标悬停在表格上，将光标移到网格上，直到突出显示所需的列数和行数。
要进行常规更改，请单击表格中的任意位置，然后从出现的菜单中选择执行以下操作之一：
1. 打开表属性
2. 删除表
3. 在前插入行
4. 在后面插入行
5. 删除行
6. 在前插入列
7. 在后面插入列
8. 删除列
要配置单元格属性，请选择要设置格式的一个或多个单元格，然后单击桌子>细胞，然后从出现的菜单中执行以下步骤：
1. 要配置单元格格式，请单击 “单元格属性”。单元格属性对话框打开。
  1. 在 “常规” 选项卡上，自定义以下任一选项：
    - 宽度
    - 高度
    - 单元格类型（标题或普通单元格）
    - 范围（行、列、行组或列组）
    - 水平对齐
    - 垂直对齐
  2. 在 “高级” 选项卡上，配置以下可选边框设置：
    - 边框宽度
    - 边框样式
    - 边框轮廓颜色
    - 边框背景颜色
  3. 单击 “ 保存”。
2. 要合并单元格，请单击 “合并单元格”。
3. 要拆分单元格，请单击拆分单元。
要设置行属性，请选择要设置格式的行，然后单击桌子>排，然后从出现的菜单中执行以下步骤：
1. 要在所选内容之前插入一行，请单击 “在前面插入行”。
2. 要在所选内容之后插入一行，请单击 “在后面插入行”。
3. 要移除振铃，请单击 “删除振铃”。
4. 要设置行属性的格式，请单击 “行属性”。将打开 “行属性” 对话框。
  1. 在 “常规” 选项卡上，自定义以下任一选项：
    - 行类型（页眉、正文或页脚）
    - 对齐（左对齐、居中对齐或右对齐）
    - 行高
  2. 在 “高级” 选项卡上，配置以下可选边框设置：
    - 边框样式
    - 边框轮廓颜色
    - 边框背景颜色
  3. 单击 “ 保存”。
5. 要剪切一行并将其粘贴到其他位置，请单击 “剪切行”。
6. 要复制一行并在其他位置插入副本，请单击 “复制行”。
7. 要在选定内容之前粘贴剪切或复制的行，请单击 “在前面粘贴行”。
8. 要在选区之后粘贴剪切或复制的行，请单击 “在后面粘贴行”。
要设置列属性，请选择要设置格式的一个或多个列，然后单击桌子>柱子，然后从出现的菜单中执行以下步骤：
1. 要在所选内容之前插入一列，请单击 “在前面插入一列”。
2. 要在选定内容之后插入一列，请单击 “在后面插入一列”。
3. 要删除列，请单击 “删除列”。
4. 要剪切列并将其粘贴到其他位置，请单击 “剪切列”。
5. 要复制一列并在其他位置插入副本，请单击 “复制列”。
6. 要在选区之前粘贴已剪切或复制的列，请单击 “之前粘贴列”。
7. 要在选区之后粘贴已剪切或复制的列，请单击 “之后粘贴列”。
要设置整个表的属性，请单击桌子>表属性。 “表属性”对话框打开。
1. 在 “常规” 选项卡上，自定义以下任一选项：
  - 宽度
  - 高度
  - 单元格间距
  - 单元格填充
  - 边框宽度
  - 表格标题
  - 显示表格标题
  - 边框宽度
  - 对齐方式
2. 在 “高级” 选项卡上，配置以下可选边框设置：
  - 边框样式
  - 边框轮廓颜色
  - 边框背景颜色
3. 单击 “ 保存”。
要调整单元格大小，请在单元格内部单击鼠标右键，然后从出现的菜单中选择调整单元格大小。将打开属性对话框。调整宽度、高度、单元格类型、范围、水平对齐和垂直对齐。
要调整行大小，请按照以下步骤之一操作：
- 将鼠标悬停在要增加的行上，当光标变为水平调整大小，将行拖拽至所需大小。
- 右键单击该行，然后从出现的菜单中选择调整行大小。将打开属性对话框。调整行类型、高度和对齐方式。单击高级选项卡并配置边框属性。
要调整列的大小，请按照以下步骤之一操作：
- 将鼠标悬停在要增加的列上，当光标变为垂直调整大小，将行拖拽至所需大小。
- 右键单击该列，然后从出现的菜单中选择调整列的大小。将打开属性对话框。调整宽度、高度、单元格类型、范围、水平对齐和垂直对齐。单击高级选项卡并配置边框属性。
要调整表格大小，请按照以下步骤之一操作：
1. 单击表格单元格中的任意位置。表格周围出现蓝色边框。点击任意蓝色表格的一角并将其拖动至所需大小。
2. 在表格内部单击鼠标右键，然后从出现的菜单中选择“表格属性”。将打开 “更改凭据” 对话框。调整宽度、高度、单元格间距、单元格填充、边框宽度、标题和对齐方式。单击高级选项卡并配置边框属性。
单击 “ 保存”。
要删除整个表，请单击桌子>删除桌子。

编辑或删除接触点或片段

在答案内容下，单击更多的单击要编辑的变体旁边的
要查看和编辑变体，请按照以下步骤操作：
1. 点击编辑变体。
2. 更新变体名称。
3. 添加或删除接触点。
4. 修改段。
5. 单击 “ 更新”。
要删除变体（如果存在多个），请点击删除变体。

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