免费座位和电话

要拨打或接听电话，用户每次登录时都必须选择一部电话。 空闲座位控制着 Genesys Cloud 在用户不使用时是否保留用户选定的手机。

• 开启免费座位后，Genesys Cloud 会在当前用户注销时自动释放用户的手机以供其他用户使用。

有关免费座位的更多信息，请参阅 开启免费座位。  

Genesys Cloud 如何将用户与手机关联

用户登录时，Genesys Cloud 会尝试通过以下方式将手机与用户关联：

• 如果用户手动选择手机，Genesys Cloud 会将手机与用户关联。   
  
  注意： 用户只能选择不与其他用户关联的电话。
•  如果开启了免费座位，则只有在关联已经建立的情况下，Genesys Cloud 才会将手机与用户关联。 这可能是由于用户在短时间内断开连接后重新建立了连接。
• 如果关闭了免费座位，如果满足以下任一条件，Genesys Cloud 会将手机与用户关联：
  • 用户已与电话关联。
  • 用户有一部可用的电话列为他们以前使用的工作站。 （Genesys Cloud 将尝试关联最后一个已知的电台）。
  • 用户已分配了默认电话。 如果是这样，并且默认手机可用，Genesys Cloud 将使用它。 
• 如果没有手机与用户关联，Genesys Cloud 将打开，但不为用户关联手机。 

有关选择和取消选择电话的详细信息，请参阅选 择电话。

Genesys Cloud 如何从用户那里释放手机 

在以下情况下，Genesys Cloud 会释放用户的手机供其他用户使用：

• 管理员在 “电话” > “电话管理” 模块的 “编辑电话” 页面中取消用户与电 话的关联。  
• 用户手动选择另一部电话或取消选择电话。   
• 免费座位已打开，用户注销。

有关管理电话功能的详细信息，请参阅电话信息面板中的 获取详细信息。

有关选择和取消选择电话的详细信息，请参阅选 择电话。

默认手机的重要性 

当用户未在 Genesys Cloud 中活动工作时，默认电话会响铃用户。 

当满足以下所有条件时，无论是否开启了免费座位，来电都会路由到用户的默认电话：

• 用户有默认电话。
• 用户的在线状态处于离线状态。
• 用户的呼叫前转未启用。
• 用户不在办公室。