Genesys 代理辅助性能仪表板

必备

访问以下菜单选项以从代理收集仪表板的分析数据:

  • 知识>文件内容复印>添加
  • 知识>文档视图>添加
  • 知识>反馈>创建、查看

访问以下菜单选项来查看分析师的仪表板：

  • 分析 > 选项卡配置 > 所有权限
  • 分析 > 会 话聚合 > 查看
  • 分析 > 知识汇总 > 查看
  • 分析 > 流量观察 > 查看
  • 分析 > 队列观察 > 查看

访问以下菜单选项以使用过滤器：

  • 目录 > 用户 > 查看
  • 路由 > 队列 > 查看
  • 助手 > 助手 > 查看
  • 助手 > 队列 > 查看
  • 知识 > 知识库 > 查看

Genesys Agent Assist 控制面板可帮助您了解知识库活动。

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Genesys 代理辅助性能仪表板

访问 Genesys 代理辅助控制面板

单击 “性能” > “代理辅助性能”。 

注意： 如果 Genesys Agent Assist 控制面板未出现在选项卡式视图中，则可以添加该视图：
  1. 单击 “ 添加”。 此时将显示可用视图的列表。
  2. 搜索 Agent Assist Performance，或者滚动到 “其他”，然后从列表中选择。 

选择 Genesys 代理助手

如果您设置了多个 Genesys Agent Assist 配置，则可以在屏幕右上角的助手列表中选择要检查的 Genesys Agent Assist。

筛选结果

您可以使用多个过滤器来优化结果。

按时间段筛选

使用日期选择器筛选要检查 Genesys Assist分析的时间段。

筛选知识库、队列、媒体类型或代理

要优化搜索过滤器，请单击 “筛选器” 图标。 您可以筛选以下指标：

  • 知识库
  • 媒体类型（语音、回叫、聊天、电子邮件、消息）
  • 队列
  • 用户

    Genesys 代理辅助仪表板概述

    瓷砖 插图 描述
    会话 Genesys 代理助手性能控制面板会话

    会话表示客户与代理之间的网络聊天或语音对话。

    此图块显示会话总数。

    总数下方的百分比值表示总会话数与您查询时长相同的上一个时段相比的变化。 绿色向上箭头表示总数是否增加；红色向下箭头表示总数是否减少。

    示例

    如果您在日期选择器中筛选过去七天，则会话中的百分比值会显示总会话数量与所查询的七天之前的七天时间段相比的变化。

    “查询” 图表显示自动或手动查询的数量。
    自动查询 Genesys Agent Assist 性能控制面板自动查询

    此图块表示自动查询建议的总数。

    总数下方的百分比值表示自动查询建议的总次数与您查询时长相同的上一个时间段相比的变化。 绿色向上箭头表示总数是否增加；红色向下箭头表示总数是否减少。

    参与度显示两个价值： 

    • 数量数字表示代理打开或复制自动推荐文章中的文章的次数。
    • 百分比表示相同的金额，以百分比表示： 自动查询的性能，这会导致文章被打开和复制。
    示例 

    该图显示 t Genesys Agent Assist 自动建议的实例总数文章是 56。

    代理打开自动推荐文章中的文章的次数为 13 次。 以百分比表示，已打开文章的查询性能为 23%。

    代理人从自动推荐的文章中复制文章的次数为 11。 以百分比表示，复制文章的查询性能为 20%。

    手动查询 Genesys Agent Assist 性能控制面板手动查询

    此图块表示手动查询的总数。 

    总数下方的百分比值表示与您查询时长相同的上一个时间段相比，手动查询总数的变化。 绿色向上箭头表示总数是否增加；红色向下箭头表示总数是否减少。

    参与度显示两个价值： 

    • 数量数字表示代理从手动搜索的文章中打开或复制文章的次数。
    • 百分比表示相同的金额，以百分比表示： 手动查询的性能，这会导致文章被打开和复制。
    示例 

    该图显示返回文章的手动查询总数为 24。

    代理从手动查询的文章中打开文章的次数为 15。 以百分比表示，已打开文章的查询性能为 63%。

    代理从手动查询的文章中复制文章的次数为 6。 以百分比表示，复制文章的查询性能为 25%。

    平均处理时间

    vs. 文章参与度

    点击图片放大。

    数量数字表示代理打开或复制自动推荐文章中的文章的次数。

    此图显示了平均处理时间和文章参与度的全面视图，分布在自动和手动查询中。

    仪表板显示自动查询的百分比，这些查询导致打开或复制的文章。