在桌面应用程序上获取控制台日志

当出现问题时，控制台和网络日志可以提供代理计算机上的操作和事件的可见性。在没有完整信息的情况下解决问题可能会很困难。但是，当与云端日志结合使用时，浏览器日志（控制台日志和网络日志）可以为产品支持提供问题的完整情况。 

如果在 Chrome 中运行 Genesys Cloud 时无法重现问题，则可以使用 Genesys Cloud 桌面应用获取控制台日志。

1. 要显示控制台，请使用高级首选项。

   在 Mac 上显示高级偏好设置

   1. 同时按下选项键并单击创惟科技云>高级首选项。
   2. 选择启用开发者工具复选框并关闭窗口。
   3. 点击Genesys Cloud第二次点击显示控制台。控制台出现了。

   要在 Windows 上显示高级首选项

   1. 点击Genesys Cloud >高级偏好设置选择启用开发者工具选中复选框，然后单击好的。
   2. 点击Genesys Cloud第二次点击显示控制台。控制台出现了。

2. 单击 控制台 选项卡。
3. 在控制台窗口的右上角，单击设置自定义和控制 DevTools 旁边的图标图标。
4. 在控制台部分中，选中以下复选框：
   • 记录 xmlHttpRequest
   • 显示时间戳
   • 导航时保留日志记录 
     注意： 在 Mac 上，当你点击它时，该复选框将消失。 如果该复选框存在，则该选项处于关闭状态。
5. 要关闭“设置”窗口并返回“控制台”选项卡，请单击关闭。
6. 在 “筛选器” 字段的右侧，单击筛选器级别列表，然后单击任何尚未选择的筛选器级别。 确保您看到文本“所有级别”。
7. 在“过滤器”字段的左侧，要清除控制台，请单击清除日志。
8. 让控制台保持打开状态并复制步骤以重现您的问题。
9. 保存文件。
   注意： 如果您在保存后不久复制或移动日志文件，它们可能会中断。 保存文件后，请务必等待数据传输完成，然后将文件移至其他位置或将文件上传到支持票证。

10. 将文件连同任何其他请求的信息一起上传到您的支持票证。 使用 “ 我的支 持” 打开和管理您的支持案例。