生成用于设置的联系中心 XML 配置文件
必备
- 拨打和接听语音呼叫需要自签名证书。 看要求。
要在 Salesforce 中为联络中心配置生成 XML 文件,请执行以下操作:
- 在设置主页上,单击应用启动器图标并在搜索应用和项目框中搜索 CX Cloud Genesys 设置项,然后打开 Lightning 应用程序。
出现“软件包列表”页面。 - 在“渠道”下,点击配置对于 CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud 包。
- 点击创建联系中心。
- 点击扩张生成联系中心 XML 步骤之前的图标。
- 根据联系中心设置部分,输入以下必填详细信息:
- 联络中心的显示名称
- Genesys Cloud 登录
- 长途前缀
- 公钥
- (可选)在“SSO 设置”部分中,输入 SSO 提供商名称和组织名称。
通过使用单点登录身份提供商,工程师可以登录到一个应用程序,例如 Salesforce,然后自动登录到客户端。 有关 Genesys Cloud 支持的单点登录提供商的信息,请参阅 关于单点登录 (SSO)。如果您输入 SSO 提供商名称和组织名称,则组织中的所有代理都将使用您输入的单点登录身份提供商。 对于不使用此单点登录身份提供商的客服人员,请创建单独的联络中心并分配这些客服人员。
- In the SSO Identity Provider Name box, enter the name of the single sign-on identity provider that you want to use. For a list of valid
provider
parameter values, see Additional Authorization Parameters in the Genesys Cloud Developer Center. - 在 Genesys Cloud 组织名称框中,输入使用此单点登录身份提供商的 Genesys Cloud 组织的名称。注意: 确保组织名称的大小写与组织简称的大小写相匹配。 有关详细信息,请参阅For more information, see修改组织设置。
- In the SSO Identity Provider Name box, enter the name of the single sign-on identity provider that you want to use. For a list of valid
- 点击生成联系中心配置。
创建一个 XML 文件并将其下载到您的本地机器。
使用下载的 XML 文件创建联络中心。 有关更多信息,请参阅创建联络中心。
<callCenter>
<section sortOrder="0" name="reqGeneralInfo" label="General Information">
<item sortOrder="0" name="reqInternalName" label="InternalName">testcontactcenter</item>
<item sortOrder="1" name="reqDisplayName" label="Display Name">test contact center</item>
<item sortOrder="2" name="reqVendorInfoApiName" label="Conversation Vendor Info Developer Name">genesys_scv_poc__genesys_us_east</item>
</section>
<section sortOrder="1" name="reqHvcc" label="SCV Settings">
<item sortOrder="0" name="reqTelephonyIntegrationCertificate" label="Telephony Integration Certificate">-----BEGIN CERTIFICATE-----
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UzEQMA4GA1UECAwHSW5kaWFuYTEVMBMGA1UEBwwMSW5kaWFuYXBvbGlzMScwJQYJ
KoZIhvcNAQkBFhhuYXRlLmJpbmdoYW1AZ2VuZXN5cy5jb20wHhcNMjEwNTIwMTcy
MDA4WhcNMjIwNTIwMTcyMDA4WjBfMQswCQYDVQQGEwJVUzEQMA4GA1UECAwHSW5k
aWFuYTEVMBMGA1UEBwwMSW5kaWFuYXBvbGlzMScwJQYJKoZIhvcNAQkBFhhuYXRl
ZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ
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XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
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XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
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-----END CERTIFICATE-----</item>
<item sortOrder="1" name="reqLongDistPrefix" label="Long Distance Prefix">+1</item>
</section>
<section sortOrder="2" name="ssoSettings" label="SSO Settings">
<item sortOrder="0" name="providerName" label="SSO Identity Provider Name"></item>
<item sortOrder="1" name="orgName" label="Genesys Cloud Organization Name"></item>
</section>
</callCenter>