生成用于设置的联系中心 XML 配置文件

必备
  • 拨打和接听语音呼叫需要自签名证书。 看要求

要在 Salesforce 中为联络中心配置生成 XML 文件,请执行以下操作:

  1. 在设置主页上,单击应用启动器图标并在搜索应用和项目框中搜索 CX Cloud Genesys 设置项,然后打开 Lightning 应用程序。
    出现“软件包列表”页面。
  2. 在“渠道”下,点击配置对于 CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud 包。
  3. 点击创建联系中心。 
  4. 点击扩张生成联系中心 XML 步骤之前的图标。
  5. 根据联系中心设置部分,输入以下必填详细信息:
    • 联络中心的显示名称
    • Genesys Cloud 登录
    • 长途前缀
    • 公钥
  6. (可选)在“SSO 设置”部分中,输入 SSO 提供商名称和组织名称。

    通过使用单点登录身份提供商,工程师可以登录到一个应用程序,例如 Salesforce,然后自动登录到客户端。 有关 Genesys Cloud 支持的单点登录提供商的信息,请参阅 关于单点登录 (SSO)。如果您输入 SSO 提供商名称和组织名称,则组织中的所有代理都将使用您输入的单点登录身份提供商。 对于不使用此单点登录身份提供商的客服人员,请创建单独的联络中心并分配这些客服人员。

    1. In the SSO Identity Provider Name box, enter the name of the single sign-on identity provider that you want to use. For a list of valid provider parameter values, see Additional Authorization Parameters in the Genesys Cloud Developer Center.
    2. 在 Genesys Cloud 组织名称框中输入使用此单点登录身份提供商的 Genesys Cloud 组织的名称。
      注意: 确保组织名称的大小写与组织简称的大小写相匹配。 有关详细信息,请参阅For more information, see修改组织设置
  7. 点击生成联系中心配置
    创建一个 XML 文件并将其下载到您的本地机器。

使用下载的 XML 文件创建联络中心。 有关更多信息,请参阅创建联络中心

<callCenter>
<section sortOrder="0" name="reqGeneralInfo" label="General Information">
<item sortOrder="0" name="reqInternalName" label="InternalName">testcontactcenter</item>
<item sortOrder="1" name="reqDisplayName" label="Display Name">test contact center</item>
<item sortOrder="2" name="reqVendorInfoApiName" label="Conversation Vendor Info Developer Name">genesys_scv_poc__genesys_us_east</item>
</section>

<section sortOrder="1" name="reqHvcc" label="SCV Settings">
<item sortOrder="0" name="reqTelephonyIntegrationCertificate" label="Telephony Integration Certificate">-----BEGIN CERTIFICATE-----
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UzEQMA4GA1UECAwHSW5kaWFuYTEVMBMGA1UEBwwMSW5kaWFuYXBvbGlzMScwJQYJ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3ckrVlivLNQodRBznbliiiwigXkfWiDB69q5hMEWoxtv3NkIHFy/eRVCXa3GUEy6
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5hxi5R3q+YUuRgda/gI=
-----END CERTIFICATE-----</item>
<item sortOrder="1" name="reqLongDistPrefix" label="Long Distance Prefix">+1</item>
</section>

<section sortOrder="2" name="ssoSettings" label="SSO Settings">
<item sortOrder="0" name="providerName" label="SSO Identity Provider Name"></item>
<item sortOrder="1" name="orgName" label="Genesys Cloud Organization Name"></item>
</section>
</callCenter>