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Genesys 云 ACD 概念
Genesys 云 ACD 概念
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ACD
动态匹配客户互动和代理。 Genesys Cloud ACD 会根据以下内容处理所有传入的互动并将其分配给代理:
客户要求的语言和技能
可用的代理人的技能和语言
可用座席允许的最大交互次数
队列评估和路由方法
话务员可用性
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