Genesys 云后台助手 (GCBA) 概述

必备

Genesys 云后台助手仅适用于 Windows。

  • 作为后台进程运行 — Genesys Cloud Background Assistant 对用户不可见，它是一个帮助程序，可以在网络浏览器中使用 Genesys Cloud 时进行屏幕录制。 在 Windows 中，它在后台作为 Windows 服务运行。
  • Genesys Cloud Background Assistant 会自动启动 — Genesys Cloud Background Assistant 会在您的计算机启动时自动运行，因此每当您在网络浏览器中使用 Genesys Cloud 时，应用程序都可以捕获屏幕录像。
  • 下载并安装 GCBA。
注释： 
  • Genesys Cloud Background Assistant 支持在网络浏览器中使用 Genesys Cloud Web 应用程序运行屏幕录制。 
  • 当你在网络浏览器（Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendesk、Genesys Cloud for Microsoft Teams）中使用 Genesys Cloud 嵌入式客户端运行 Genesys Cloud 时，Genesys
  • Genesys Cloud 背景助手支持 Genesys Cloud 浏览器扩展程序（适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 和 Firefox 的 Genesys Cloud）。 
  • Genesys云后台助手支持私有部署，集成Genesys Cloud 嵌入式框架。 
  • Genesys Cloud Background Assistant 支持 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud。
  • Genesys Cloud Background Assistant 不提供平台 API 或 SDK 支持，以实现屏幕录制的自定义集成。
  • 当您在虚拟桌面基础架构 (VDI) 环境中的 Web 浏览器中使用 Genesys Cloud 时，在用户桌面中运行 Genesys Cloud Background Assistant 时，不支持屏幕录制。有关详细信息，请参阅For more information, see为什么 GCBA 不支持 VDI 环境？ 。

下载安装程序

  1. 下载适用于 Windows 的 Genesys 背景助手。
  2. 要安装，请双击安装程序，然后按照提示进行操作。
注意： 如果组织的安全策略要求，管理员可以静默安装 Genesys Cloud Background Assistant，并使用第三方软件部署工具在特定的日期和时间向用户更新。 有关更多信息，请参阅部署 Genesys 云后台助手。

登录 Genesys 云端

  1. 从列表中选择您的语言。
  2. 输入您的电子邮件地址和密码。
  3. 选择您所在组织的地区。
  4. 单击 “ 登录”。
注释：
  • 如果您使用相同的电子邮件地址登录多个组织，请在登录时输入组织名称。 Genesys Cloud 可能会要求您 输入组织名称，或者您可以单击 “ 更多登录选项”。
  • 如果您的管理员启用了单点登录 (SSO)，请单击 “更多登录选项” 以输入组织名称并向身份提供者进行身份验证；例如 OneLogin。 身份验证后，无需输入用户名和密码即可自动登录 Genesys Cloud。

配置桌面应用程序设置

尽管在 Windows 和 Mac 上配置类似，但存在一些差异。 有关更多信息，请参阅更改 Windows 桌面应用程序设置。