设置短信短代码

必备

  • Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 数字许可证

SMS 短代码是一个五位数或六位数的数字，您可以用来向手机发送和接收 SMS 消息。 短信短代码有两种类型： 一个虚荣号码和一个随机数字。 虚空短代码是您选择的特定号码，而运营商会为您分配一个随机的短代码。

Genesys 仅在加拿大、英国和美国提供短信短代码。 在加拿大，只有虚荣短信短代码类型可用。 在英国，只有随机短信短代码类型可用。 在美国，虚荣和随机短信短代码类型都可用。

要设置短信短代码，请填写申请表并通过电子邮件发送给我们。 Genesys 会审查表单的准确性，然后将其提交给 Genesys 运营商以供批准。 如果有任何疑问或问题，Genesys 将使用您在表单上提供的电子邮件地址与您联系，并在填写完表格后通过电子邮件通知您。

但是，在开始之前，有些事情你必须了解，有些事情你必须做好准备。

法规

在某个时间点，运营商或行业组织可能会审核您的短代码活动是否符合行业标准。 如果您未能遵守行业标准或其他短代码广告系列要求，运营商或行业组织可能会要求您更改广告活动。 他们还可以暂停您的短代码服务。 此外，每家运营商保留随时为任何用户暂停短代码服务的权利；因此，遵守上述指南并不能保证承运人不会暂停服务。

确保合规性并实施必要的更改最终是您的责任。 如果您对审计或审计流程有任何疑问，请联系您的客户经理。

除了无线运营商合规性标准之外，根据短信营销活动的性质，您可能还需要遵守其他合规性要求。 具体的法律合规性要求取决于您的短信活动的详细信息和当地法律。 你应该咨询你的法律顾问，以确保你的短信活动符合无线运营商的标准、行业标准以及适用于你的活动的法律。

为确保您了解合规性的影响，您应该查看并查阅您所在国家/地区的行业标准：

注释：
  • 您必须使用可用性搜索来确保所需的虚荣号码尚未分配给其他公司。
  • 加拿大短代码可用性搜索可能无法准确反映当前的可用性。 我们建议您至少选择三种不同的短代码编号组合。
  • 加拿大法规禁止使用 4 作为短代码中的第一个数字。

注意： 如果您打算购买虚荣短代码，则必须使用目录搜索来确保所需的号码可用且尚未分配给其他公司。

限制

由于不同国家/地区的运营商法规各不相同，您只能在提供短代码的国家/地区使用短代码来发送和接收消息。

对于加拿大提供的短代码，您只能向加拿大电话号码发送消息和接收来自加拿大电话号码的消息。 如果电话号码的所有者不在国家/地区，他们可能会或可能不会收到该消息。 不能保证送达。

对于在英国提供的短代码，您只能向英国电话号码发送消息和接收来自英国电话号码的消息。 如果电话号码的所有者不在国家/地区，他们可能会或可能不会收到该消息。 不能保证送达。

注意： 英国提供的短代码包括英格兰、苏格兰、北爱尔兰、威尔士、马恩岛和根西岛。 英国短代码不会扩展到爱尔兰共和国。

对于在美国提供的短代码，您只能向美国电话号码发送消息和接收来自美国电话号码的消息。 如果电话号码的所有者不在国家/地区，他们可能会或可能不会收到该消息。 不能保证送达。

注意： 虽然波多黎各和美属维尔京群岛从技术上讲是美国领土，但不能保证向访问这些美国领土的美国电话号码的所有者交付。

不允许在晚上 10:00 至上午 8:00 之间以及周日和法国公共假日发送营销短信。 如果消息是在这些限制时间段内发送的，则它们将排队等候到可用时间段。

定价

Genesys 按季度收取短信短代码订阅费用。 有关更多信息，请参阅 消息定价。

注释：
  • 在加拿大，只有虚荣短信短代码类型可用。
  • 在英国，只有随机短信短代码类型可用。
  • 在美国，虚荣和随机短信短代码类型都可用。

要求

在填写表格之前，您需要收集一些信息并做出一些决定。 

  • 你需要知道你想要一个随机数短码还是虚荣数字短码。 （Vanity 短码仅在美国和加拿大可用。）
注意： 在考虑虚荣短代码时，请务必检查可用性：

  • 对于美国和加利福尼亚州的短代码申请，您必须提供客户注册接收短代码消息时使用的流程模型。 将此模型与申请表一起包括在内。 有关更多信息，请参阅 SMS 短代码模型要求。
  • 你需要知道你的组织 ID。 有关更多信息，请参阅 如何查找我的组织 ID？
  • 在申请短信短代码之前，您的网站上必须有一个 SMS 短代码服务条款页面。 系统将要求您在申请表上提供指向 SMS 短代码服务条款页面的链接。 与您的法律部门合作制定短信短代码服务条款。 有关更多信息，请参阅 SMS 移动服务条款和隐私政策示例。
  • 如果您使用短代码进行抽奖或竞赛，则必须完成其他文档。 要了解更多信息，请通过 GenesysCloudShortCodes@genesys.com 联系我们的短信短代码支持团队。
  • 如果您使用短代码传播促销或营销信息，则需要在申请表中提供该材料的副本。
  • 提交短代码申请表的人必须获得代表公司进行购买的授权。

应用程序标签

目前，短信短代码应用程序是通过表单提交手动管理的。 我们目前正在申请表中收集您的公司和用例信息，您需要完整填写该申请表，然后Genesys才能代表您设置短信程序。 未能提供所有必需的信息会延长注册周期。 注册包括五条主要信息：

  • 公司信息 — 姓名、联邦 EIN、地址等。
  • 用例信息 — 客户服务聊天、通知、营销等。
  • OptIn 信息 — 贵公司如何获得同意，向客户发送短信，包括您如何获得同意的证据。
  • 服务条款和隐私政策信息。
  • 授权书 (LOA)。

为确保您的申请符合运营商的要求，我们会先审核您的申请，然后再将其提交给移动运营商审批。

完成申请后，请将填妥的表格以及任何必需的支持文件通过电子邮件发送至： GenesysCloudShortCodes@genesys.com。