Genesys Digital Bot Connector 概述

功能即将推出

Genesys Digital Bot Connector 配置允许您的第三方机器人与客户进行对话互动。Digital Bot Connector 允许第三方机器人与客户异步沟通。此功能使机器人能够更长时间地保持沟通渠道畅通，并更自然地与客户交谈，而不是以请求和响应模式进行交互。

Genesys 数字机器人连接器

注释： 
  • Genesys Digital Bot Connector 的定价与 Bot Connector 的定价不同。定价模型根据对 Genesys Digital Bot Connecter API 的每个请求进行计量，计算代理发送和接收的每条消息。 
  • 通过数字机器人连接器为第三方机器人实现新的集成。Genesys 特别建议使用 Digital Bot Connector 进行数字交互。

要开始使用 Digital Bot Connector，请参阅配置 Genesys Digital Bot Connector 集成。

Digital Bot Connector 相对于 Bot Connector（旧版）的优势

虽然 Digital Bot Connector 的用途与 Bot Connector 类似，但下一代连接器具有以下优点：

  • 异步通信：允许机器人保持沟通渠道更长时间畅通，并更自然地与客户交谈。此功能为实现以下用例铺平了道路，例如：
    • 定期发送订单履行状态更新
    • 当客户想要更改或添加先前的请求时允许中断
    • 接受迭代请求（构成单个客户请求的多条消息）
    • 耐心等待顾客输入相关信息，例如信用卡号码
      笔记：由于 Digital Bot Connector 是异步的，Genesys Cloud 无法保证消息在处理或传递过程中的顺序。
  • 改进的富媒体支持：允许机器人向客户发送图像、富文本和文件附件（如 PDF）。但是，客户只能向机器人发送短信。
  • 提高安全性：使用 MTLS（相互传输层安全性）身份验证系统实现与第三方机器人提供商的安全通信。mTLS 身份验证是可选的。
  • 多语言支持：将当前文本的语言传递给下游服务。

关于如何可靠地传递信息的建议

数字机器人连接器的底层架构和消息传递堆栈是异步的、分布式的、多服务的。即使 Digital Bot Connector 按顺序处理消息且无需冷启动，上游服务也会由于排队、负载均衡和并行分布式执行而引入自然差异。实际上，这意味着 Genesys Cloud 无法保证消息在处理或传递过程中的顺序。

建议的缓解方法是在客户端（或客户中间件）消息之间实施间隔，并使用渐进式机器人加载来加快初始机器人配置速度。