外部联系人是指个人，例如与您有业务往来的公司的员工或直接客户。 这些人向你的代理商请求帮助。 有关 Genesys Cloud 的外部联系人功能的更多信息，请参阅 关于外部联系人 和 关于创建客户数据存储库。

在 Architect 中，使用 “获取外部联系人” 操作来检索有关现有外部联系人的信息。 “获取外部联系人” 操作在呼叫、电子邮件、聊天、消息传递、工作流、机器人流程和调查邀请流程中可用。 从新的或现有的流程中，打开任务或状态。 在工具箱中，展开外部联系人容器，然后将 “获取外部联系人” 操作拖动到任务编辑器中。

操作 描述

姓名

 键入操作的名称。 您在此处输入的标签将成为任务序列中显示的操作名称。

外部联系 ID

在外部联系人 ID 字段中输入文字值或表达式。 Architect 创建了一个用于 “外部联系人结果” 字段的变量。

外部联系人结果

键入变量的名称，以存储在此操作中找到的外部联系人。 您可以在流程的其余部分中引用此变量。

注意： 如果系统只检索一次搜索，则流程将遵循 “精确匹配” 输出路径。 匹配的外部联系人是存储在您指定的变量中的第一个元素。

找到的路径

此路径表示系统已成功找到外部联系人。

要遵循您希望交互采用的路线，请将适当的操作拖到 “已找到” 路径下方。 例如， 发送自动回复操作、 决策操作或遵循公司流程设计的任何其他操作或组合。 对于调查邀请流程，添加 “ 完成调查” 操作。

找不到路径

此路径表示系统无法找到外部联系人。  

要指导您希望交互采用的路线，请将适当的操作拖到 “未找到” 路径下方。 例如，以低于现有客户的优先级路由交互，或将其转移到旨在帮助新客户进行设置的队列中。 对于调查邀请流，添加 “中 止调查” 操作。