获取外部联系人操作

外部联系人是指个人，例如与您有业务往来的公司的员工或直接客户。这些人向你的代理商请求帮助。有关 Genesys Cloud 的外部联系人功能的更多信息，请参阅关于外部联系人和关于创建客户数据存储库。

在 Architect 中，使用 “获取外部联系人” 操作来检索有关现有外部联系人的信息。 “获取外部联系人” 操作在呼叫、电子邮件、聊天、消息传递、工作流、机器人流程和调查邀请流程中可用。从新的或现有的流程中，打开任务或状态。在工具箱中，展开外部联系人容器，然后将 “获取外部联系人” 操作拖动到任务编辑器中。

操作	描述
姓名	键入操作的名称。您在此处输入的标签将成为任务序列中显示的操作名称。
外部联系 ID	在外部联系人 ID 字段中输入文字值或表达式。 Architect 创建了一个用于 “外部联系人结果” 字段的变量。
外部联系人结果	键入变量的名称，以存储在此操作中找到的外部联系人。您可以在流程的其余部分中引用此变量。注意：如果系统只检索一次搜索，则流程将遵循 “精确匹配” 输出路径。匹配的外部联系人是存储在您指定的变量中的第一个元素。
找到的路径	此路径表示系统已成功找到外部联系人。要遵循您希望交互采用的路线，请将适当的操作拖到 “已找到” 路径下方。例如，发送自动回复操作、决策操作或遵循公司流程设计的任何其他操作或组合。对于调查邀请流程，添加 “ 完成调查” 操作。
找不到路径	此路径表示系统无法找到外部联系人。要指导您希望交互采用的路线，请将适当的操作拖到 “未找到” 路径下方。例如，以低于现有客户的优先级路由交互，或将其转移到旨在帮助新客户进行设置的队列中。对于调查邀请流，添加 “中止调查” 操作。