开始使用 Web 消息

必备
  • Genesys Cloud CX 2、 Genesys Cloud CX 3、 Genesys Cloud CX 1 Digital Adding II、 Genesys Cloud CX 2 Dig ital 或 Genesys Cloud CX 3 数字许可证
  • Web 部署 > 配置 > 所有 权限
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  • 入站消息流

Messenger 提供了预定义的消息窗口和启动按钮，客户可以使用它们与机器人和代理进行交互。管理员可以在 Genesys Cloud Admin UI 中轻松配置和部署 Messenger 的标准化实施。

首先，请执行以下步骤：

  1. 配置信使。 创建配置以定义消息窗口的外观和行为。
  2. 部署信使。 创建一个 Messenger 部署并分配 Messenger 配置的版本以生成代码片段。 将 Messenger 代码段部署到你的网站。
  3. 或者，使用 Messenger JavaScript SDK 进一步优化 Messenger 的行为方式以及与其他功能（例如 Genesys 预测互动）的交互方式。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云开发人员中心中的 Messenger JavaScript SDK 。

如果您希望自定义 Web 消息传递实现，请参阅网络消息和 Messenger在 Genesys Cloud 开发人员中心获取有关使用公共 REST API 和 Messenger JavaScript SDK 的说明。有关第三方许可的更多信息，请参阅第三方许可在 Genesys Cloud 开发人员中心。