如何授予座席访问他们自己的互动和录音的权限？

Genesys Cloud 允许向代理授予有限访问权限，仅允许其查看自己的互动和记录。

要向座席授予他们自己的互动和录制内容的访问权限，请创建一个包含以下权限的角色：

• 分析 > 对话详细信息 > 查看
• 录制 > 录制 > 查看 权限或 录制 > 录制片段 > 查看 权限 

要允许客服人员查看语音和文本分析结果，请授予语音和文本分析>数据>看法允许。 如果没有此权限，座席无法查看任何语音和文本分析，包括语音记录、主题、情绪和座席同理心、类别和声学数据。

前面提到的权限必须具有以下权限条件：

Genesys 建议您不要向代理提供对话>沟通>看法删除对交互视图的访问权限。 缺乏此权限使代理无法访问交互视图搜索代理不参与的交互。

Genesys 建议您授予代理访问我的互动视图的权限。 为此，请向代理授予 “我的互动” 视图文章的先决条件部分中列出的权限。 如果未向代理授予这些权限，则代理将需要交互详细信息视图 URL 才能访问录音。 此 URL 通常在评估并 发布针 对特定交互组件的质量评估时提供。 或者，可以通过外部方式（例如，从 CRM 系统或案例跟踪系统检索）获取 URL。

默认用户仅当交互已被评估并发布给用户时，Genesys Cloud 中的角色才允许用户查看自己的交互和记录。 要允许此类用户不受限制地查看自己的交互和录音，请删除以下权限条件：记录>记录>看法和记录>录音段>看法：

并添加以下权限条件记录>记录>看法：