群组概述

必备

以下权限：

如果您拥有具有群组权限的非管理员角色，请参阅创建群组（非管理员）。

Genesys Cloud 小组组织具有相似特征的人。例如，共享在 Genesys Cloud 中维护的共同技能、关系、位置或其他信息的员工。

Genesys 云有两种群组：常规组和技能表达组。

一般群组可以是与工作有关的，也可以是社交群组。您可以为任何内容创建常规组。示例包括以下内容：

当有人将您添加到普通群组时，您可以使用聊天功能与群组中的特定成员或一次性与所有人聊天。或者你可以监视一个小组，以便随时了解最新情况。

要查找常规组，请浏览目录中的组。或者按名称搜索特定组。

普通群组有个人资料页面，就像人一样。群组个人资料页面允许您查看谁是群组成员。您可以将群组设为收藏夹，也可以开始群聊。

注释：

一般群组和聊天室是相似的，但它们并不相同。
当您创建普通群组时，Genesys Cloud 会同时创建同名的关联聊天室。
当您删除普通群组时，Genesys Cloud 不会删除关联的聊天室。
您无法删除 Genesys Cloud 聊天室。 “最近关闭” 始终列出您最近关闭的 20 件商品。
您最多可以成为 100 个官方团体和 100 个社交团体的成员。
Genesys 建议您将每个组织的组数限制为 500 个。
Genesys Cloud does not create corresponding chat rooms for skill expression groups.

有关如何以管理员身份创建普通群组的更多信息，请参阅创建群组。

有关如何向群组添加成员的更多信息，请参阅添加群组成员。

技能表达式组允许管理员设置队列成员资格，以设置基于 ACD 技能条件定义动态更新成员资格的座席组。技能表达包括技能和熟练程度。例如，以下表达式将英语技能大于 3 的代理相加：

(English > 3)

注释：

有关如何以管理员身份创建技能表达式组的详细信息，请参阅创建组。

有关如何创建技能表达式以填充技能表达式组的详细信息，请参阅添加组成员。