处理外部路由的 Salesforce 聊天互动

注意： 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

管理员可以设置配置有外部路由实施的队列。如果您的队列使用外部路由，则聊天交互将在 Salesforce 控制台中打开。您响应和处理聊天交互的方式与在客户端中响应聊天交互的方式不同。

在客户端中将 状态设置为 “ 在队列中”。
这会自动将 Salesforce 中的 Omni-Channel 状态更新为 “在线”。
当聊天交互提醒时，单击 “ 接听”。
聊天交互在客户端中连接。 Salesforce Omni-Channel 会自动生成工作项并在 Salesforce 控制台中打开聊天对话。
继续并完成聊天交互。
要结束聊天，请在客户端 中单击 “ 断开连接” 或直接在 Salesforce 中关闭工作项。无论哪种方式，客户端都会断开聊天交互，然后 Omni-Channel 关闭工作项。

注意： 记得在 Salesforce 中关闭聊天对话窗口。否则，客户端不会断开聊天交互，也无法将任何聊天路由给你，因为看起来你仍在进行交互。
您已断开与聊天的连接，总结窗口将自动打开。要完成总结工作，请在客户端中选择一个总结代码，然后单击 “完成”。

转移聊天互动

如果您需要将聊天转移到其他座席或队列，可以从 Salesforce 进行。您无法从客户端转移外部路由的聊天。有关在 Salesforce 中转移聊天的更多信息，请参阅 Salesforce 文档中的转移聊天。

当另一个代理接受转移时，Omni-Channel 会在你端自动断开工作项目的连接。

当座席转移聊天并且您收到聊天时，客户端会将传入的聊天交互作为 Salesforce 工作项发出警报。您可以接受传入的聊天提醒来开始对话。

客户端中传入的聊天交互提醒。