系列： 启用联络中心

为正确的角色选择合适的人员至关重要。 选择能够协作工作、清晰沟通并及时完成项目里程碑的团队成员。 指定的 Genesys 支持负责人是您的主要联系人，并组织 Genesys 团队成员为您的实施提供支持。

定义的角色有助于与 Genesys 项目团队建立协作伙伴关系。 花点时间正式为员工分配项目角色，沟通他们的职责，并讨论每个团队成员在沟通项目活动和进度方面的责任感。

合适的项目团队会对项目的成功产生重大影响。 考虑每个团队成员的技能、知识、工作量和贡献时间。

客户案例

• 架构师/呼叫流管理员 — 负责使用 Architect 构建呼叫流。
• 业务冠军 — 为实施提供资源和资金，消除组织障碍，并在项目实施过程中阐明业务愿景。
• 联系中心经理 — 负责配置和运行联络中心活动，例如去话拨号活动、脚本、质量评估和员工管理计划。
• 联系中心座席 — 通过电话、电子邮件或聊天执行入站和出站客户互动。 负责加入队列、为录音添加注释、查看评估和分配总结代码。
• 联络中心主管 — 担任座席的管理角色，负责管理队列、生成报告、管理总结代码和固定回复、查看绩效数据以及查看通话录音等职责。
• 指定支持联系人 — 充当客户与 Genesys 云支持之间的联络人。 职责包括保持对 Genesys Cloud 服务的一般了解以及参与支持票证故障排除。
• 基础设施专家 — 在项目实施期间担任任何与局域网/广域网/电信相关的活动的联系人。
• 项目经理 — 在项目实施期间充当资源管理、物流协调和内部沟通管理的联系人。
• Genesys Cloud 管理员 — 负责日常运营、用户和组管理、配置更改、使用政策以及 Genesys Cloud 支持所需的材料（例如对话 ID 或控制台日志）的收集。
• Genesys 云开发人员 — 负责创建使用 Genesys Cloud API 或集成功能的应用程序。 熟悉网络编程和 REST API。

问题

与您的团队讨论以下问题：

• 是否有足够的内部资源来支持新技术的实施？ 每个项目角色有什么要求，分配的员工是否有带宽在预计日期内完成项目交付成果？ 您是否应该暂时将他们的一些 “日常工作” 职责重新分配给其他资源？
• 指派的客户项目经理是否了解组织的 “项目文化”？ 例如，贵组织是否与现有项目团队的成员一起完成了大型、复杂的技术实施？ 有没有独特的障碍？ 项目经理是在组织和项目团队中具有影响力的人吗？
• 项目团队成员是否习惯于协作工作，除了主要工作职责外，还要对项目交付成果负责？

操作

在继续前进之前，请执行以下操作：