CX Cloud、Salesforce Service Cloud 语音包包含将 Genesys Cloud 与 Salesforce Service Cloud Voice 连接的所有组件。 该集成允许您将 Genesys Cloud 设置为 Salesforce 中联络中心的电话提供商。 

必备
  • 启用全渠道设置。 请参阅 启用全渠道。
    在安装软件包之前，请确保启用全渠道设置。 否则，软件包安装将失败。
  • 不要在 Salesforce 中启用增强型全渠道路由。
  • 启用服务云语音。
    在 Salesforce 的“设置主页”中，在“快速查找”框中搜索“语音”，然后选择合作伙伴电话设置。在启用 Service Cloud 语音部分中，启用使用合作伙伴电话开启语音。
  • 安装CX Cloud，Salesforce Service Cloud 的核心服务包裹。

安装语音包：

  1. 在设置主页上，单击应用程序启动器图标并在搜索应用程序和项目框中搜索管理设置应用程序并启动该应用程序。
  2. 在应用程序导航项中，选择安装和更新包。
  3. 在 Voice for Salesforce Service Cloud 部分中，单击现在安装。
  4. 在安装的第一步中，选择 “为所有用户 安装” 或 “为特定配置文件 安装 ” 选项。
  5. 按照屏幕上的说明进行安装。

验证已安装的软件包

检查并验证 Salesforce 中的包安装：

  1. 在安装主页上，在快速查找框中搜索已安装的软件包，然后选择已安装的软件包。
  2. 确认已安装 CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud 软件包。