安装 CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud 软件包

CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud 包包含连接 Genesys Cloud 与 Salesforce Service Cloud Voice 的所有组件。通过集成，您可以将 Genesys Cloud 设置为 Salesforce Service Cloud 中联络中心的电话提供商。 

要安装 CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud 包：

1. 在设置主页上，单击应用启动器图标并在搜索应用和项目框中搜索 CX Cloud Genesys 设置项，然后打开 Lightning 应用程序。
   出现“软件包列表”页面。
2. 在“渠道”部分下，点击安装对于 CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud 包。
3. 在继续安装软件包之前，完成安装前检查：
   • 检查 Genesys Cloud 许可证– 获取 Genesys Cloud 许可证并从 Genesys 和 Salesforce 集成设置 CX Cloud。有关详细信息，请参阅For more information, see Genesys CX Cloud 与 Salesforce 集成的要求。
   • 在 Salesforce 中设置 Service Cloud Voice – 要使用语音功能，您需要 Salesforce Service Cloud Voice 许可证。有关详细信息，请参阅For more information, see设置 Service Cloud 基础知识。
   • 启用全渠道设置– 启用全渠道，让代理管理不同服务渠道中的工作。有关详细信息，请参阅For more information, see启用全渠道。
   • 启用 Service Cloud 语音– 从 Salesforce 中的“设置主页”页面，在“快速查找”框中搜索“语音”，然后选择合作伙伴电话设置。在启用 Service Cloud 语音部分中，启用使用合作伙伴电话开启语音。
4. 点击安装包。
5. 选择为所有用户安装或者为特定配置文件安装选项。
6. 按照屏幕上的说明进行安装。

验证已安装的软件包

检查并验证 Salesforce 中的包安装：

1. 在安装主页上，在快速查找框中搜索已安装的软件包，然后选择已安装的软件包。
2. 确认已安装 CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud 软件包。