安装 CX Cloud、WEM for Salesforce Service Cloud 软件包
CX Cloud、Salesforce Service Cloud 的 WEM 软件包包含用于在 Salesforce Service Cloud 中设置 Genesys Cloud 代理活动视图的组件。
必备
- 启用服务云语音。
在 Salesforce 的设置主页上，在快速查找框中搜索语音并选择合作伙伴电话设置。 使能够服务云语音打开通过合作伙伴电话进行语音。 - 从 Genesys 和 Salesforce 包安装 CX Cloud 。
- 启动 Lightning 应用程序。
要安装 WEM 包：
- 在设置主页上，单击应用启动器图标并在搜索应用和项目框中搜索 CX Cloud Genesys 设置项，然后打开 Lightning 应用程序。
出现“软件包列表”页面。 - 在“附加组件”下，单击安装对于 CX Cloud，WEM 适用于 Salesforce Service Cloud 包。
- 安装第一步，选择为所有用户安装或者针对特定配置文件安装选项。
- 按照屏幕上的说明进行安装。
验证已安装的软件包
检查并验证 Salesforce 中的包安装：
- 在安装主页上，在快速查找框中搜索已安装的软件包，然后选择已安装的软件包。
- 确认已安装 CX Cloud、WEM for Salesforce Service Cloud 软件包。
