意图矿工概述

必备

Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II 或 Genesys Cloud EX 许可证（语音转录）
测试 Genesys 对话引擎机器人流程
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在客户和代理之间的对话中，使用 Intent Miner 帮助快速识别用户意图。 Intent miner 在指定的日期范围内搜索座席和客户之间的历史对话聊天和语音记录集。接下来，它会提取最重要的意图集以及围绕这些意图的分析。最后，它返回系统与该意图关联的意图话语列表。

你可以将 Architect 中挖掘的意图导入 Genesys Dialog Engine Bot Flow 或 Genesys Digital Bot Flow 中进行意图配置有关更多信息，请参阅将挖掘的意图导入 Genesys Dialog Engine 机器人流程或 Genesys Digital Bot Flow。

注释：

本节介绍了 Intent 矿工主页上的可用列。每列中的向上箭头和向下箭头使您可以对信息进行排序。

在矿机名称旁边，可以显示以下状态图标：

图标	描述	出现在
	错误	期间出现错误获取对话挖矿意图掩蔽话语计算分析
	警告	存在少于 100 次或超过 30,000 次互动。

要查看错误或警告消息，请将鼠标悬停在显示的图标上。要查看挖矿会话的当前状态，请将鼠标悬停在挖矿会话进行时出现的进度微调器上。成功完成挖矿后，矿工名称将以粗体显示。

有关矿工状态类型的更多信息，请参阅添加新矿工中的矿工状态。

要对挖矿会话执行操作，请完成以下步骤之一：

点击图片放大。

列或对象	描述
挖掘程序名称	矿工会话的名称。要打开矿工并查看或编辑 Intents，请单击矿工名称。
矿工类型	挖掘会话的类型；主题或意图。
参与者	此专栏仅适用于挖掘主题。它显示主题是从内部代理、外部客户还是两者兼而有之。
媒体	挖掘的对话类型：聊天、通话或消息。
语言	选择要使用哪种方言进行挖矿。此设置指示 Intent 矿工搜索具有匹配语言的成绩单。一次只能选择一种语言。意图挖掘支持搜索以下方言：en-US、en-AU、en-GB、en-IN、en-ZA、es-ES、es-US、 fr-FR、fr-CA 和 de-DE 。
源	挖矿会话对话的来源： Genesys Cloud 从 Genesys Cloud 中挖掘出来的对话。单击 “ 信息 ”，然后查看用户为挖矿会话指定的队列。文件已上传从外部 JSON 文件中挖掘的对话。
日期范围	包括挖掘的对话的开始和结束范围。
修改日期	矿工更新或编辑意图草稿的最后日期。

Inents 描述了用户想要完成的目标或任务，例如跟踪他们的包裹或预订出租车。用户与机器人互动以解决他们的意图。在设计中，意图和话语构成了对话模型的基础。示例意图：支付账单、开立账户、汇率。

话语是用户用来描述他们想要做什么的短语或句子。机器人试图从这些话语中理解和识别用户的意图。用户可以说： “我明天需要一个房间” 或 “我想为明天预订房间。” 两种说法都传达了相同的意图：为明天预订房间。另一种说法可能是： “从明天开始给我预订三晚的套房。”