必备

以下权限：

  • 脚本生成器 > 已发布脚本 > 查看（使用脚本）
  • 响应 > 库 > 查看（使用预设响应）
  • 外部联系人 > 全部（使用外部联系人）

当您排队接受新 的互动时， 将打开 “交互” 面板。

点击图片放大。

显示多个交互的 “代理交互” UI。

当您不在队列中时，要查看 “交互” 面板，请单击 “ 交互”。

新的和当前的互动显示在 “互动” 列表或花名册的左侧。 要回答、拒绝或查看互动，请从列表中选择它。

交互面板的右侧具有选项卡图标，其中可以包括脚本,轮廓,客户旅程,预设回复,笔记， 和总结代码。 要自定义此面板的大小，请单击调整大小并从四种不同的宽度中进行选择。

注意： 管理员可以为代理交互指定默认选项卡。 如果管理员未指定默认面板，则对话区域将以全宽打开。

排队时，您可以选择和使用 Genesys Cloud 的其他部分。 例如，您可以执行以下操作：

  • 要查看组织中的所有 Genesys Cloud 用户，请在目录下单击 我的组织。
  • 要查看组织的 外部联系人，请在 “目录” 下单击 “ 外部联系人”。
  • 要查看您最喜欢的用户的列表，请在侧边栏中单击 “ 收藏夹” 。
  • 要在互动期间切换频道，请在交互卡上单击 开始互动 。 从列表中，选择要切换到的频道。 Genesys Cloud 对联系人的所有互动渠道进行分组。
  • 要拨打与队列无关的呼叫， 请 单击呼叫 。
    注意： 当你在队列中时，你仍然可以接收新的语音互动。 当您在非队列呼叫中接受语音交互时，Genesys Cloud 会将非队列呼叫置于保留状态。 如果您取消非队列呼叫的保留状态，Genesys Cloud 会将语音交互置于保留状态。