客户端菜单中的交互

注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

您可以在客户端中访问活动和最近断开连接的互动。

  1. 单击菜单 > 交互。

客户端中的交互按顺序显示以下信息：

注释：
  • 根据交互类型的不同，您在交互中看到的信息可能略有不同。 此外，适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和 Genesys Cloud 嵌入式框架管理员可以重新排序或删除此信息，或添加不同的信息以显示在交互中。
  • 互动日志 不会出现在 Genesys Cloud for Chrome 或 Genesys Cloud Firefox 客户端的互动中。

  • 活动交往的远程名称（客户）或电话号码。
  • 交互的状态（已连接）。
  • 活动呼叫的远程电话号码 (Phone2)，如果交互是电话呼叫。
  • 队列的名称 (CustomerService)，如果交互是往或来自队列。
  • 如果互动是电子邮件，则为电子邮件消息的主题（预订 #15392）。
  • 一个计时器，指示交互已连接多长时间。 

交互列表

有关更多信息，请参阅 客户端界面、 呼叫控制、 结束交互和 排查交互问题。

有关集成的更多信息，请参阅关于 Genesys Cloud 浏览器扩展、关于 Genesys 云嵌入式框架、关于适用于微软团队的 Genesys Cloud、关于适用于 Salesforce 的 Genes ys Cloud 和关于 Zendesk 的 Genesys Cloud。