盘中监控概述

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• 盘中监控使用计划组配置，这些配置最初用于创建与特定日期的已发布时间表链接的预测。 因此，如果自生成预测以来已更改计划组配置，则这些更改将不会反映出来。 盘中监控中显示的实际值（包括人数）基于创建预测时的计划组配置。
• 已接听、已放弃和已完成的百分比是已接呼叫 的 百分比。
• 对于基于交互的指标，预测平均值按提供的平均加权。
• 对于基于交互的指标，除了服务级别和平均应答速度之外，实际平均值按完成量进行平均加权。 服务水平平均加权（已回答 + 已放弃）。 平均答案速度由已答复进行平均加权。
• 服务级别的计算方法是在（已答复 + 已放弃）交互的服务级别目标内应答的交互的百分比。
• 为确保准确的预测 ASA 值，请确保计划中包含应答计划组中交互作用的所有座席。 预测的 ASA 计算仅使用已发布计划中处理规划组的座席数量。
• 盘中监控仅显示入站统计信息。
• 要比较盘中监控和其他视图之间的值，请确保添加适当的过滤器。
• 日内监控仅包括当前位于选定业务部门的代理。座席的队列成员资格以及可以处理的规划组取决于当前队列配置，无论该时间表是否过去。调度配置信息（收缩等）使用当前配置的值。
• 在盘中监控网格中，座席计划值显示的是平均计数，而不是总计数。
• 盘中监控使用用于创建与当天发布的时间表相关联的预测的计划组。
• 该计划必须是已发布的基于负载的计划，其中包括在盘中监控中查看的日期。
• 如果实际值在盘中监控视图中显示为低位，则可能是由于计划组配置造成的。 配置规划组时，请记住以下关键项目：
  • 语言和技能 <none> 选项特别意味着互动要么没有语言要么没有技能。 该设置并不表示 “任何” 语言或 “任何” 技能。
  • 在规划组中配置技能时，选择多个技能意味着规划组由与所有选定技能的交互组成，而不是列出的任何技能。