旅程地图图标
功能弃用： Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息，请参阅 弃用： 删除 ACD Web 聊天（版本 2） 。
鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。
了解访客旅程地图上可能出现的图标。
关于图标
每个图标代表特定会话期间发生的活动类型。图标在旅程图上的位置表示活动发生的顺序。
以下是可能出现的图标类型：
网络消息图标
这些图标仅供参与身份拼接测试版的 Genesys Cloud CX 客户使用。
| 图标 | 姓名 | 描述 |
|---|---|---|
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已接受短信优惠 | 网站访问者接受了消息传递优惠。 |
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信使错误 | Messenger 遇到错误。 |
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信息优惠被忽略 | 网站访问者在回复消息之前离开了您的网站。 |
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提供消息交互 | 预测参与度向网站访问者提供了消息优惠。 |
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短信优惠被拒绝 | 网站访问者拒绝了消息传递请求。 |
网络聊天图标
| 图标 | 工具提示 | 描述 |
|---|---|---|
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提供聊天功能 | Genesys Predictive Engagement 为用户提供了聊天功能。 |
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接受聊天 | 用户接受了聊天的提议。 |
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聊天表格已完成 | 用户填写表格以请求聊天。 |
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聊天被拒绝 | 用户拒绝了聊天提议。 |
 |
聊天超时 | 在用户回应之前，聊天邀请已超时。 |
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聊天被忽略 | 用户在回应聊天邀请之前离开了网站。 |
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聊天错误 | 聊天出现错误。 |
表单相关图标
| 图标 | 工具提示 | 描述 |
|---|---|---|
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表格已提交 | 用户提交了表单。 |
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表格已放弃 | 用户在完成表格之前放弃了它。 |
旅程塑造图标
| 图标 | 工具提示 | 描述 |
|---|---|---|
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成果实现 | 用户实现了您的某个成果。 |
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片段匹配 | 用户与您的某个细分相匹配。图标的颜色与相应段的颜色相匹配。 |
杂项图标
| 图标 | 工具提示 | 描述 |
|---|---|---|
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搜索 | 用户在您的网站上搜索了一些内容。 |
 |
默认 | 当没有其他适用的图标时使用默认图标。 |
自定义事件图标
| 图标 | 工具提示 | 描述 |
|---|---|---|
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送货 | 發生了投递事件。 |
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发票 | 发生发票事件。 |
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应用程序 | 发生了与应用程序相关的事件。 |
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合同 | 合同事件发生。 |
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默认事件 | 当没有其他适用的图标时，用于自定义事件的默认图标。 |
呼叫图标
| 图标 | 工具提示 | 描述 |
|---|---|---|
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已挂断 | 客户放弃了通话。 |
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来电 | 代理接到了来电。 |
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呼叫等待 | 代理将通话置于保持状态。 |
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拨出电话 | 代理已拨打外拨电话。 |
 |
已转接 | 代理已转接电话。 |
