旅程地图图标
功能弃用：Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息，请参阅弃用： 删除 ACD Web 聊天（版本 2） 。 鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。
了解可能出现在访客屏幕上的图标旅程地图。
关于图标
每个图标代表特定会话期间发生的活动类型。图标在旅程图上的位置表示活动发生的顺序。
可能会出现以下类型的图标：
网络消息图标
这些图标仅供参与身份拼接测试版的 Genesys Cloud CX 客户使用。
| 姓名 | 图标 | UI | 描述 |
|---|---|---|---|
| 已接受短信优惠 |  |
 |
网站访问者接受了消息传递优惠。 |
| 信使错误 |  |
 |
Messenger 遇到错误。 |
| 信息优惠被忽略 |  |
 |
网站访问者在回复消息之前离开了您的网站。 |
| 提供消息交互 |  |
 |
预测参与度向网站访问者提供了消息优惠。 |
| 短信优惠被拒绝 |  |
 |
网站访问者拒绝了消息传递请求。 |
网络聊天图标
| 工具提示 | 图标 | UI | 描述 |
|---|---|---|---|
| 提供聊天功能 | |
 |
Genesys Predictive Engagement 为用户提供了聊天功能。 |
| 接受聊天 | |
 |
用户接受了聊天的提议。 |
| 聊天表格已完成 |  |
 |
用户填写表格以请求聊天。 |
| 聊天被拒绝 | |
 |
用户拒绝了聊天提议。 |
| 聊天超时 | |
|
在用户回应之前，聊天邀请已超时。 |
| 聊天被忽略 | |
 |
用户在回应聊天邀请之前离开了网站。 |
| 聊天错误 | |
|
聊天出现错误。 |
表单相关图标
| 工具提示 | 图标 | UI | 描述 |
|---|---|---|---|
| 表格已提交 |  |
 |
用户提交了表单。 |
| 表格已放弃 |  |
 |
用户在完成表格之前放弃了它。 |
旅程塑造图标
| 工具提示 | 图标 | UI | 描述 |
|---|---|---|---|
| 成果实现 |  |
 |
用户实现了您的某个成果。 |
| 片段匹配 |  |
 |
用户与您的某个细分相匹配。图标的颜色与相应段的颜色相匹配。 |
| 页面访问量（未提及） |  |
 |
当没有其他适用的图标时使用默认图标。 |
杂项图标
| 工具提示 | 图标 | UI | 描述 |
|---|---|---|---|
| 搜索 |  |
 |
用户在您的网站上搜索了一些内容。 |
| 默认 |  |
 |
当没有其他适用的图标时使用默认图标。 |
自定义事件图标
| 工具提示 | 图标 | UI | 描述 |
|---|---|---|---|
| 送货 |  |
 |
發生了投递事件。 |
| 发票 |  |
 |
发生发票事件。 |
| 应用程序 |  |
 |
发生了与应用程序相关的事件。 |
| 合同 |  |
 |
合同事件发生。 |
| 默认事件 | |
|
当没有其他适用的图标时，用于自定义事件的默认图标。 |
呼叫图标
| 工具提示 | 图标 | UI | 描述 |
|---|---|---|---|
| 已挂断 |  |
 |
客户放弃了通话。 |
| 来电 |  |
 |
代理接到了来电。 |
| 呼叫等待 |  |
 |
代理将通话置于保持状态。 |
| 拨出电话 |  |
 |
代理已拨打外拨电话。 |
| 已转接 |  |
 |
代理已转接电话。 |
