旅程地图图标
功能弃用:Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2,客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此,Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息,请参阅弃用: 删除 ACD Web 聊天(版本 2) 。 鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。
了解可能出现在访客屏幕上的图标旅程地图。
关于图标
每个图标代表特定会话期间发生的活动类型。图标在旅程图上的位置表示活动发生的顺序。
可能会出现以下类型的图标:
网络消息图标
这些图标仅供参与身份拼接测试版的 Genesys Cloud CX 客户使用。
姓名 | 图标 | UI | 描述 |
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已接受短信优惠 | ![]() |
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网站访问者接受了消息传递优惠。 |
信使错误 | ![]() |
![]() |
Messenger 遇到错误。 |
信息优惠被忽略 | ![]() |
![]() |
网站访问者在回复消息之前离开了您的网站。 |
提供消息交互 | ![]() |
![]() |
预测参与度向网站访问者提供了消息优惠。 |
短信优惠被拒绝 | ![]() |
![]() |
网站访问者拒绝了消息传递请求。 |
网络聊天图标
工具提示 | 图标 | UI | 描述 |
---|---|---|---|
提供聊天功能 | ![]() |
![]() |
Genesys Predictive Engagement 为用户提供了聊天功能。 |
接受聊天 | ![]() |
![]() |
用户接受了聊天的提议。 |
聊天表格已完成 | ![]() |
![]() |
用户填写表格以请求聊天。 |
聊天被拒绝 | ![]() |
![]() |
用户拒绝了聊天提议。 |
聊天超时 | ![]() |
![]() |
在用户回应之前,聊天邀请已超时。 |
聊天被忽略 | ![]() |
![]() |
用户在回应聊天邀请之前离开了网站。 |
聊天错误 | ![]() |
![]() |
聊天出现错误。 |
表单相关图标
工具提示 | 图标 | UI | 描述 |
---|---|---|---|
表格已提交 | ![]() |
![]() |
用户提交了表单。 |
表格已放弃 | ![]() |
![]() |
用户在完成表格之前放弃了它。 |
旅程塑造图标
工具提示 | 图标 | UI | 描述 |
---|---|---|---|
成果实现 | ![]() |
![]() |
用户实现了您的某个成果。 |
片段匹配 | ![]() |
![]() |
用户与您的某个细分相匹配。图标的颜色与相应段的颜色相匹配。 |
页面访问量(未提及) | ![]() |
![]() |
当没有其他适用的图标时使用默认图标。 |
杂项图标
工具提示 | 图标 | UI | 描述 |
---|---|---|---|
搜索 | ![]() |
![]() |
用户在您的网站上搜索了一些内容。 |
默认 | ![]() |
![]() |
当没有其他适用的图标时使用默认图标。 |
自定义事件图标
工具提示 | 图标 | UI | 描述 |
---|---|---|---|
送货 | ![]() |
![]() |
發生了投递事件。 |
发票 | ![]() |
![]() |
发生发票事件。 |
应用程序 | ![]() |
![]() |
发生了与应用程序相关的事件。 |
合同 | ![]() |
![]() |
合同事件发生。 |
默认事件 | ![]() |
![]() |
当没有其他适用的图标时,用于自定义事件的默认图标。 |
呼叫图标
工具提示 | 图标 | UI | 描述 |
---|---|---|---|
已挂断 | ![]() |
![]() |
客户放弃了通话。 |
来电 | ![]() |
![]() |
代理接到了来电。 |
呼叫等待 | ![]() |
![]() |
代理将通话置于保持状态。 |
拨出电话 | ![]() |
![]() |
代理已拨打外拨电话。 |
已转接 | ![]() |
![]() |
代理已转接电话。 |