建筑师的语言能力
在 Architect 中，语言技能与 Genesys Cloud 经过语言过滤的 ACD 技能有一对一的映射关系。 例如，如果 Genesys Cloud 具有 西班牙语口语 ACD 语言技能，那么 Architect 也存在相同的技能。
注意： 在 Genesys Cloud 的管理员 > 联络中心中定义 ACD 技能，然后选择 ACD 技能。 有关详细信息，请参阅 管理 ACD 技能。
以下场景描述了 Architect 如何确定流程中的语言技能优先级：
| 当 “设置” 下的流程的默认 ACD 语言技能为 | 而 “转移到 ACD” 操作的语言技能是 | 代理商必须具备 |
|---|---|---|
| 集 | 未设置 | 流程的默认语言技能 |
| 集 | 集 | 转移到 ACD 语言技能 |
| 未设置 | 未设置 | 没有语言能力 |
