使用 CX Cloud Genesys 设置选项卡启动 Lightning 应用程序

启动管理设置应用其中有 CX Cloud Genesys Settings Lightning Component 选项卡。您现在可以配置初始 OAuth 设置以查看 Genesys 和 Salesforce 集成中 CX Cloud 中可用的其他包。

要使用 CX Cloud Genesys 设置选项卡启动 Lightning 应用程序：

1. 在 Salesforce 的设置主页上，单击应用启动器图标。
2. 在搜索应用程序和项目框中搜索 CX Cloud Genesys Settings 并选择该项目。

第一次打开相应的 Lightning 组件选项卡时，您将被引导配置 OAuth 客户端。

配置 OAuth 客户端设置

Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud 需要额外的身份验证来配置特定功能。对于此身份验证，您需要具有正确权限的 Genesys Cloud OAuth 客户端。有关详细信息，请参阅For more information, see Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 的 OAuth 客户端权限。OAuth 客户端充当 Genesys Cloud 和 Salesforce Service Cloud 之间的中介，提供对所需资源的安全访问。 

要在 Genesys Cloud 中配置 OAuth 设置，请创建客户端凭证授予类型的 OAuth 客户端。 有关详细信息，请参阅 创建 OAuth 客户端。 从 OAuth 客户端复制客户端 ID 和客户端密钥。

1. 在 OAuth 设置部分中，单击新的。
2. 输入 OAuth 设置的名称。
3. 从列表中选择 Genesys Cloud 区域。
4. 输入客户ID和客户秘密来自 Genesys Cloud 中的 OAuth 客户端。
5. 点击测试验证凭据。
6. （可选）选择默认设置将凭据保存为联络中心的默认身份验证。
7. 单击 “ 保存”。

日志级别

日志级别决定系统生成的诊断日志的详细程度。

默认情况下，日志级别设置为 ERROR，仅提供基本错误信息。 如果您想增加日志的详细信息，请选择警告,信息， 或者调试然后单击节省。 日志中返回的信息量随着每个日志级别的增加而增加。 ERROR 提供最不详细的信息，而 DEBUG 提供最详细的信息。

要查看日志，您还可以在 Salesforce 中为日志类型的自定义对象创建自定义选项卡，并将其添加到 Contact Center Lightning 应用程序。有关创建自定义选项卡的更多信息，请参阅Salesforce 文档。

服务器端记录

服务器端日志记录有助于 Genesys Cloud 客户服务中心的授权人员远程访问诊断日志，使他们能够排除和解决系统相关问题。 启用服务器端日志记录允许 Genesys Cloud 客户服务人员根据请求直接访问这些日志。

要启用服务器端日志记录，请选择启用服务器端日志记录选项并单击节省。

身份验证成功后，以下软件包可作为 Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud 的一部分进行安装：

• CX 云、Salesforce 语音服务云
• CX 云、Salesforce 服务云的 WEM
• CX 云、Salesforce 服务云的数字化和人工智能
• CX Cloud，Salesforce Service Cloud 的外部路由