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将外部联系人和组织的互动历史记录限制为 365 天

2021 年 1 月 13 日，Genesys 将查看外部联系人或组织 互动历史记录的能力限制为 365 天。 此更改对于即将推出的座席体验增强是必要的。

常见问题解答

我受到影响了吗？

如果组织中的任何人查看来自 外部联系人 或 组织的交互历史记录时间超过 365 天，则此弃用会影响您。 这种弃用取消了查看超过 365 天的互动的功能。

我该如何为这种弃用做好准备？

确保您的组织了解这种功能变化，并了解可以采取哪些措施来减轻影响。

要变通解决此更改，您可以使用 “交 互” 视图 而不是 “外部联系人” 中的互动历史记录。

您还可以使用我们的 分析 API 继续检索给定外部联系人的历史数据。

如果我需要帮助或有问题怎么办？

此更改与 An alytics 用户详细信息终端节点 API 查询间隔更改有关。

联系 我的支持。