Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 的局限性

设置联络中心时，请考虑 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 的以下限制：

• Orgs that are enabled with Salesforce Shield are supported only when using the Digital and AI package as a standalone.
• 建议在加载全渠道控制台时禁用登录确认显示。
  
  1. 从设置在 Salesforce 中，搜索全渠道设置快速查找框并选择全渠道设置。
  2. 取消选择通过全渠道加载控制台时显示登录确认选项。
  3. 单击 “ 保存”。
• Instead of the auto answer feature from Genesys Cloud, use the Automatically accept work requests option provided by Salesforce. For more information, see Create Presence Configurations in the Salesforce documentation.

查看 Salesforce 文档中描述的限制服务云语音。有关详细信息，请参阅For more information, see关于 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 。